Luận Văn đánh giá độ thỏa mãn của du khách đối với tour đbscl của công ty saigonbus

Đề tài: ĐÁNH GIÁ ĐỘ THỎA MÃN CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI TOUR ĐBSCL CỦA CÔNG TY SAIGONBUS


Luận văn dài 109 trang
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU . 1
1.1. ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1
1.2.MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU : .2
1.2.1. Mục tiêu tổng quát : 2
1.2.2. Mục tiêu cụ thể: . 2
1.3. CÁC GIẢ THUYẾT CẦN KIỂM ĐỊNH VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU : .2
1.3.1. Các giả thuyết cần kiểm định : . 2
1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu 3
1.4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU : .3
1.4.1. Không gian nghiên cứu : 4
1.4.2. Thời gian nghiên cứu : . 4
1.4.3. Đối tượng nghiên cứu : . 4
1.5. LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU : .4
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN
CỨU . 5
2.1. PHƯƠNG PHÁP LUẬN : 5
2.1.1 Các khái niệm liên quan đến chất lượng chương trình du lịch : 5
2.1.2. Các nhu cầu của khách du lịch : . 10
2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU : 14
2.2.1. Phương pháp chọn vùng nghiên cứu: 14
2.2.2. Phương pháp thu thập số liệu: . 14
2.2.3. Phương pháp phân tích số liệu: 16
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
SAIGONBUS . 20
3.1. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHHMTV SAIGONBUS . 20
3.2 KHÁI QUÁT VỀ XÍ NGHIỆP DVLH 21
3.2.1 Tên và văn phòng xí nghiệp 21
3.2.2. Ngành nghề và mục tiêu kinh doanh . 21
3.2.3 Cơ cấu tổ chức của xí nghiệp . 21
3.2.4. Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận : . 23
3.2.5 Khái quát về bộ phận du lịch . 25
CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ ĐỘ THỎA MÃN CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI
TOUR ĐBSCL CỦA CÔNG TY SAIGONBUS THỰC HIỆN . 29
4.1. LỊCH TRÌNH CHI TIẾT TOUR ĐBSCL(4 NGÀY/3 ĐÊM) . 29
4.2. ĐÁNH GIÁ VỀ CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG : . 30
4.2.1 Đánh giá chất lượng thiết kế lịch trình : 30
4.3. ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI : 38
4.3.1. Đánh giá chất lượng phương tiện vận chuyển phụ và ăn uống : . 38
4.3.2. Chất lượng lưu trú : . 39
4.3.3. Đánh giá chất lượng vệ sinh tại các tỉnh ĐBSCL trong tour : . 42
4.4 HÀNH VI DU LỊCH CỦA KHÁCH ĐI TOUR ĐBSCL: . 44
4.4.1. Khách thường tham gia Tour ĐBSCL cùng : 44
4.4.2. Sự sẵn lòng quay lại của du khách : . 44
4.4.3. Sự sẵn chi trả của du khách : 46
CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CỦA DU
KHÁCH ĐỐI VỚI TOUR ĐBSCL CỦA CÔNG TY 49
5.1. ĐỐI VỚI CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG : 49
5.1.1.Về chất lượng thiết kế tour : 49
5.1.2. Về nhân sự : . 52
5.1.3 Về kế hoạch chiêu thị : 55
5.2. GIẢI PHÁP CHO CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI : . 57
5.2.1.Về phương tiện vận chuyển phụ : 57
5.2.2. Về chất lượng thức ăn : 57
5.2.3. Về chất lượng phục vụ nơi lưu trú : . 57
CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN & KIẾN NGHỊ . 59
6.1. KẾT LUẬN : 59
6.2. KIẾN NGHỊ : . 60
6.2.1. Đối với xí nghiệp : . 60
6.2.2. Đối với Bộ phận điều hành tour: 61
6.2.3. Đối với chính quyền địa phương tại các tỉnh ĐBSCL : 62
TÀI LIỆU THAM KHẢO 63
PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI . 64
PHỤ LỤC 2: QUESTIONNAIRE 73