Báo Cáo đánh giá của sinh viên khóa 8 khoa kinh tế - qtkd trường đại học an giang về chất lượng bút bi thiên

Mục lục


CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN 5

1.1 Cơ sở hình thành đề tài 5

1.2 Mục tiêu và phạm vi nghiên cứu 5

1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu : 5

1.2.2 Phạm vi nghiên cứu : 5

1.3 Phương pháp nghiên cứu 5

1.4 Ý nghĩa của đề tài 6

1.5 Kết cấu đề tài. 6

CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 7

2.1 Giới thiệu 7

2.2 Cơ sở lý thuyết 7

2.2.1 Sản phẩm 7

2.2.2 Thuộc tính của sản phẩm 7

2.2.3 Chất lượng sản phẩm 7

2.2.4 Nhãn hiệu 7

2.2.5 Tính năng 8

2.2.6 Đặc tính 8

2.2.7 Kiểu dáng 8

2.2.8 Lợi ích cốt lõi 8

2.3 Mô hình nghiên cứu 8

Hình 2.1 : Mô hình nghiên cứu 8

CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 9

3.1 Giới thiệu 9

3.2 Thiết kế nghiên cứu 9

3.2.1 Nghiên cứu sơ bộ 9

3.2.2 Nghiên cứu chình thức 9

3.3 Mẫu 9

3.3.1. Cỡ mẫu 9

3.3.2. Phương pháp chọn mẫu 9

3.4 Thang đo 9

3.4 Thang đo 10

3.4.1 Thang đo danh nghĩa 10

3.4.2 Thang đo Likert 10

3.6 Thu thập và xử lý dữ liệu 10

3.6.1 Thu thập dữ liệu 10

3.6.2 Xử lý số liệu 10

3.7 Quy trình nghiên cứu 11

CHƯƠNG 4 : Giới thiệu công ty Thiên Long 12

CHƯƠNG 5 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 16

5.1 Giới thiệu 16

5.2 Kết quả nghiên cứu 16

5.2.1 Chất lượng lý tính 16

5.2.1.1 Lợi ích cốt lõi 16

5.2.1.2 Kiểu dáng 17

5.2.1.3 Đặc tính 17

5.2.1.4 Bao Bì 18

5.2.2 Chất lượng cảm nhận 19

5.2.2.1 Nhãn hiệu 19

5.2.2.2 Dịch vụ hỗ trợ 20

5.2.2.3 Uy tín 20

5.2.3 Tổng kết đánh giá của khách hàng 22

Chương 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 23

6.1 Giới Thiệu 23

6.2 Kết luận 23

6.3 Kiến Nghị 23

6.4 Hạn chế 23

PHẦN PHỤ LỤC 24

Bảng câu hỏi chính thức 24

Tài liệu tham khảo 26