Thạc Sĩ Đánh giá chất lượng dịch vụ website thương mại điện tử tại Việt Nam

MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐÀU
Chương ì: Cơ SỞ LÝ LUẬN CHUNG ì
L INTERNET VÀ CÁC WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ì
Ì. Internet Ì
2. Website thương mại điện từ 3
3 . Vai tr ò cùa Intemet và các vvebsite thương mại điện tử 5
li. CÁC VẤN ĐỀ Cơ BẢN VÈ CHẮT LƯỢNG DỊCH vụ WEBSITE
THƯƠN G MẠ I ĐIỆN T Ử HIỆN NAY 9
1. Chất lượng dịch vụ 9
2. Chất lượng dịch vụ cùa Internet và các trang thông tin điện tử 17
3 . Hệ thống quàn l ý chất lượng dịch vụ website thương mại điện tử 26
4. Một số chỉ tiê u đánh giá chất lượng dịch vụ cùa Internet và các website
thương mại điện tử 28
Chương li: THặC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CÁC WEBSITE THƯƠNG MẠI
ĐIỆN T Ử TẠ I VIỆT NAM 30
ì. Sơ LƯỢC VÊ CÁC WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM
' . ' . ' . ' . 30
Ì. Các chặng đường phát triển của thương mại điện tử Việt Nam 30
2. Đặc điểm cùa các website thương mại điện tử tại Việt Nam 31
3. Vai tr ò của các vvebsite thương mại điện tù tại Việt Nam 35
4. Tình hình phát triển Intemet và các website thương mại điện tử tại Việt Nam
hiện nay 36
n. ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VVEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
TẠ I VIỆT NAM 41
Ì. Đánh giá chất lượng dịch vụ website thương mại điện từ Việt Nam thông
qua mô hình SẸRVQUAL z .
2. Đánh giá chất lượng dịch vụ các vvebsite thương mại điện từ Việt Nam thông
qua một số chỉ tiê u 52
3 . Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ website thương mại điện tử Việt
Chương HI: GIẢ I PHÁP NÂN G CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA CÁ C
WEBSITE THƯƠN G MẠ I ĐIỆN T Ử TẠI VIỆT NAM 65
ì. Sự CÀN THIẾT CÙA VIỆC NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ
WEBSITE THƯƠN G MẠ I ĐIỆN T Ừ TẠ I VIỆT NAM 65
Ì. Hội nhập kinh tế thế giới - cơ hội phát triển và nâng cao chất lượng dịch vử
thương mại điện tử Việt Nam 65
2. Những vấn đề đặt ra với việc nâng cao chất lượng dịch vử cùa ngành thương
mại điện tò tại Việt Nam 67
li. GIẢI PHÁP CHO VIỆC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÁC
VVEBSITE THƯƠN G MẠ I ĐIỆN T Ử TẠ I VIỆT NAM 71
1. Xu hướng phát triển chất lượng dịch vử thương mại điện tử trên thế giới . 71
2. Nâng cao chất lượng dịch vử thương mại điện từ chung toàn khu vực
ASEAN 7 . " . 73
3. Những giải pháp vĩ mô nhằm nâng cao chất lượng dịch vử các website
thương mại điện tử tại Việt Nam 77
4. Giải pháp từ phía nội bộ doanh nghiệp nhằm nâng cao chất lượng dịch vử
của các website thương mại điện tử 82
5. Giải pháp từ phía người tiê u dùng 88
KẾT LUẬN 90
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC