Luận Văn Đánh giá chất lượng dịch vụ tiệc cưới của Công ty Dịch vụ du lịch Phú Thọ

[TABLE="width: 100%"]
[TR]
[TD="class: rows1, bgcolor: #DEE4FE, align: left"]Đánh giá chất lượng dịch vụ tiệc cưới của Công ty Dịch vụ du lịch Phú Thọ

[/TD]
[/TR]
[/TABLE]



MỤC LỤC





TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN
DANH MỤC CÁC BẢNG
DANH MỤC CÁC HÌNH

Trang




MỞ ĐẦU 1
1. Lý do chọn đề tài 1
2. Mục tiêu nghiên cứu 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2
4. Phương pháp nghiên cứu 3
5. Ý nghĩa thực tiễn 3
6. Cấu trúc nghiên cứu của đề tài 3



[TABLE]
[TR]
[TD][TABLE="width: 100%"]
[TR]
[TD][TABLE]
[TR]
[TD]DỊCH VỤ
[/TD]
[TD]5
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]1.1 Tiệc cưới
[/TD]
[TD]5
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]1.1.1 Khái niệm về tiệc cưới
[/TD]
[TD]5
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]1.1.2 Lịch sử của nghi thức cưới
[/TD]
[TD]5
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]1.1.3 Cưới hỏi trong phong tục tập quán của người Việt Nam
[/TD]
[TD]7
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]1.1.4 Ý nghĩa của việc cưới xin trong đời sống xã hội
[/TD]
[TD]11
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]1.2 Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ
[/TD]
[TD]12
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]1.2.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ
[/TD]
[TD]12
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]1.2.1.1 Khái niệm về dịch vụ
[/TD]
[TD]12
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]1.2.1.2 Khái niệm về chất lượng
[/TD]
[TD]13
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]1.2.1.3 Mô hình chất lượng dịch vụ
[/TD]
[TD]14
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]
1.3 Tóm tắt
[/TD]
[TD]
22
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]
CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ
2.1 Giới thiệu khái quát về cụm nhà hàng tổ chức tiệc cưới của công ty dịch vụ du lịch Phú Thọ
[/TD]
[TD]
23


23
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]2.2 Giới thiệu tiệc cưới của cụm nhà hàng công ty dịch vụ
du lịch Phú Thọ
[/TD]
[TD]
25
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]2.2.1 Nghi thức tổ chức tiệc cưới
[/TD]
[TD]25
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]2.2.2 Thực đơn tiệc cưới
[/TD]
[TD]28
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]2.3 Thiết kế quy trình nghiên cứu
[/TD]
[TD]30
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]2.4 Xây dựng và điều chỉnh thang đo
[/TD]
[TD]33
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]2.4.1 Nghiên cứu định tính
[/TD]
[TD]33
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]2.4.2 Nghiên cứu định lượng
[/TD]
[TD]41
[/TD]
[/TR]
[/TABLE]


[/TD]
[/TR]
[/TABLE]
[/TD]
[/TR]
[/TABLE]
CHƯƠNG 1: TIỆC CƯỚI VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG
















1.2.2 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng19




[TABLE]
[TR]
[TD]2.4.3 Mẫu nghiên cứu
[/TD]
[TD]42
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]2.5 Kết quả nghiên cứu
[/TD]
[TD]43
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]2.5.1 Thông tin mẫu nghiên cứu
[/TD]
[TD]43
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]2.5.2 Phương pháp xử lý số liệu
[/TD]
[TD]44
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]2.5.3 Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha
[/TD]
[TD]45
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]2.5.3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ
[/TD]
[TD]45
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]2.5.3.2 Thang đo mức độ hài lòng
[/TD]
[TD]46
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD="colspan: 2"]2.5.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 47
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]2.5.4.1 Thang đo chất lượng dịch vụ
[/TD]
[TD]47
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]2.5.4.2 Thang đo mức độ hài lòng
[/TD]
[TD]48
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]2.5.4.3 Điều chỉnh mô hình nghiên cứu
[/TD]
[TD]49
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]2.5.4.4 Ảnh hưởng của các yếu tố đến chất lượng dịch vụ tiệc cưới
[/TD]
[TD]51
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]2.5.5 Phân tích hồi quy và phân tích tương quan
[/TD]
[TD]52
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]2.5.5.1 Phân tích hồi quy
[/TD]
[TD]52
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]2.5.5.2 Phân tích tương quan
[/TD]
[TD]53
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]2.5.6 Phân tích phương sai một yếu tố (One-Way Anova)
[/TD]
[TD]55
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]2.5.7 Thảo luận kết quả
[/TD]
[TD]56
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]2.6 Tóm tắt
[/TD]
[TD]58
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỆC CƯỚI CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ DU LỊCH PHÚ THỌ
[/TD]
[TD]



60
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]3.1 Một số giải pháp
[/TD]
[TD]60
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]3.1.1 Mức độ tin cậy và năng lực phục vụ
[/TD]
[TD]60
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]3.1.2 Mức độ đáp ứng
[/TD]
[TD]67
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]3.1.3 Phương tiện vật chất hữu hình
[/TD]
[TD]68
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]3.1.4 Mức độ tiếp cận thuận tiện và mức độ đồng cảm
[/TD]
[TD]69
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]3.2 Một số kiến nghị khác
[/TD]
[TD]70
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC
[/TD]
[TD]
73
[/TD]
[/TR]
[/TABLE]