Luận Văn Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà

LỜI MỞ ĐẦU

1. Sự cần thiết của đề tài
Trong sự phát triển không ngừng của nền kinh tế thế giới, xã hội và dân trí của
con người ngày càng phát triển thì nhu cầu của con người cũng được tăng lên. Không
chỉ dừng lại ở việc ăn uống và đi lại mà giờ đây còn có cả nhu cầu vui chơi giải
trí Tổng quát hơn đó là nhu cầu du lịch.
Do đó ngày nay, du lịch đã trở thành một hiện tượng kinh tế xã hội phổ biến.
Đối với một số quốc gia, du lịch trở thành một nền kinh tế có vai trò quan trọng trong
nền kinh tế quốc dân. Ở các nước tiên tiến tỷ trọng của dịch vụ chiếm trong GDP là
70% đến 75%. Ở Việt Nam chúng ta, tỷ lệ này khoảng 40%1
. Đi kèm với sự phát triển
đó là mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành ngày càng gay gắt. Vậy
làm thế nào để chiếm được ưu thế cạnh tranh, tạo sự khác biệt để thu hút khách?
Không đâu khác câu trả lời chính là chất lượng dịch vụ. Việc nâng cao chất
lượng dịch vụ sẽ giúp các doanh nghiệp giữ chân các khách hàng cũ, tạo ra nhiều
khách hàng chung thủy và thu hút thêm nhiều khách hàng mới. Đồng thời giúp cho
doanh nghiệp giảm thiểu được các chi phí quảng cáo, marketing, tăng thị phần, nâng
cao khả năng cạnh tranh và duy trì tốc độ tăng trưởng cao hiệu quả kinh doanh của
doanh nghiệp.
Chính vì thấy được tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ và để dễ dàng trong
việc đánh giá và tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Trung tâm du
lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà cũng như đưa ra giải pháp thích hợp để nâng cao chất
lượng dịch vụ và làm tăng sự hài lòng cho khách khi đến với Trung tâm, em đã chọn đề
tài: “Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp
Bà” để nghiên cứu.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu với các mục tiêu sau:

- Xác định các yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ tại Trung tâm Du lịch Suối
Khoáng Nóng Tháp Bà
- Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Trung tâm Du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp
Bà.
- Giúp công ty phát hiện ra những điểm yếu, điểm cần khắc phục trong chất
lượng dịch vụ của công ty.
- Đề ra một số giải pháp giúp công ty nâng cao chất lượng dịch vụ của mình.
3. Dàn bài của đề tài
Đề tài chia ra làm 4 chương chính như sau:
Chương 1: Cơ sở lý luận của vấn đề nghiên cứu
Chương 2: Môi trường kinh tế xã hội – Thực trạng kinh doanh của công ty
TNHH Sao Mai Thế Kỷ 21.
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
Chương 4: Kết quả nghiên cứu và giải pháp đề xuất
4. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện thông qua 2 giai đoạn:
- Nghiên cứu sơ bộ: Sử dụng phương pháp định tính. Thảo luận nhóm để điều
chỉnh, bổ sung mô hình thang đo chất lượng dịch vụ của Trung tâm.
- Nghiên cứu chính thức: Sử dụng phương pháp định lượng với kỹ thuật phỏng
vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi điều tra nhằm kiểm định mô hình thang đo
và xác định yếu tố quan trọng tác động đến sự hài lòng của khách khi đến Trung
tâm.
- Xử lý số liệu nghiên cứu: Sử dụng phần mềm SPSS 16 để kiểm định thang đo
bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha, phân tích EFA, phân tích tương quan hồi
quy, phân tích phân tích phương sai
5. Phạm vi nghiên cứu của đề tài
Đề tài này được thực hiện tại Trung tâm Du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà.
Đối tượng khảo sát là khách đến thưởng thức dịch vụ tại Trung tâm.