Tài liệu Công thức PACT trong Dịch vụ Khách hàng

Công thức PACT trong Dịch vụ Khách hàng


Trong dịch vụ khách hàng, công thức PACT sẽ
làm vừa lòng khách hàng và công ty bạn nhờ đó
có ngày một nhiều hơn các khách hàng trung
thành. ặMc dù có khá nhiều khía cạnh đa dạng
khác nhau trong phục vụ và thoả mãn các khách
hàng, tất cả đều có thể bắt nguồn từ công thức
PACT. ọMi dịch vụ và sự thoả mãn đều quay xung quanh công
thức PACT của bạn với khách hàng.


Nếu bạn có một Quy trình (Process) tốt, bạn sẽ đáp ứng các
mong đợi của khách hàng.


Nếu nhân viên của bạn có một Thái độ (Attitude) tích cực, bạn
đang gây ngạc nhiên thú vị cho khách hàng.


Với những Giao tiếp (Communication) hiệu quả, bạn luôn cung
cấp đủ thông tin cho các khách hàng.


Nếu bạn thực hiện Đúng hạn (Time), bạn đã thoả mãn các khách
hàng.


và


Nếu bạn có công thức PACT đầy đủ, bạn đang làm thích thú các
khách hàng.


Nếu bất cứ công ty nào tập trung vào bốn lĩnh vực then chốt
trên, sự thoả mãn của khách hàng là điều không cần bàn cãi.


1/ P - Quy trình (Process)


Quy trình hay thủ tục là những gì giữ cho quả bóng lăn tròn từ
phút đầu cho tới phút cuối. Nếu chuỗi các hành động được thiết
kế hợp lý và vận hành trơn tru, đồng thời tập trung vào các yêu
cầu của khách hàng, bạn đang đáp ứng tốt các mong đợi của họ.