Luận Văn Công tác chất lượng dịch vụ khách hàng tại Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện

MỤC LỤC
PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN (PTI) 5
1.1.Giới thiệu chung về tổng công ty bảo hiểm bưu điện (PTI). 5
1.1.1.Quá trình hình thành và phát triển của Tổng công ty bảo hiểm bưu điện. 5
1.1.2.Vài nét chung về Tổng công ty. 7
1.1.3.Cơ cấu tổ chức. 8
1.1.4.Giới thiệu các sản phẩm dịch vụ. 12
1.2.Các hoạt động chức năng chính. 14
1.2.1 Công tác tổng hợp, tổ chức, cán bộ, lao động, tiền lương. 14
1.2.2 Công tác kế hoạch – tài chính - kế toán và đầu tư vốn. 15
1.2.3 Các công tác khác. 16
1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh trong năm vừa qua. 17
PHẦN 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP CHO KHÁCH HÀNG 30
2.1.Thực trạng triển khai bảo hiểm tại Tổng công ty CP bảo hiểm bưu điện. 30
2.1.1. Công tác khai thác. 30
2.1.2. Công tác Giám định – Bồi thường. 38
2.1.3. Công tác đề phòng hạn chế tổn thất 42
2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm bưu điện 42
2.2.1 Vai trò ,mục tiêu công tác chất lượng dịch vụ khách hàng của Tổng công ty CP bảo hiểm bưu điện 42
2.2.2 Nội dung công tác chất lượng dịch vụ khách hàng của Tổng công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện 44
2.3.Đánh giá công tác chất lượng dịch vụ khách hàng của Tổng công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện 51
2.3.1Thuận lợi 51
2.3.2.Khó khăn. 55
PHẦN 3.MỘT SỐ ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỀ CÔNG TÁC CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CHO PTI. 59
3.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng theo hợp đồng. 59
3.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng (dịch vụ bổ sung ngoài hợp đồng) 64
KẾT LUẬN 66



LỜI MỞ ĐẦU
Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện là công ty thực hiện hoạt động kinh doanh các sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ. Được thành lập vào năm 1998 Công ty vinh dự là một trong năm doanh nghiệp dẫn đầu trong thị trường bảo hiểm phi nhân thọ ở nước ta trong giai đoạn hiện nay.

Phương châm cũng như triết lý kinh doanh của công ty là “Khách hàng là trung tâm” “ liên tục đổi mới và sáng tạo” .Doanh nghiệp luôn thấy và ghi nhận tầm quan trọng của khách hàng như thế nào bởi vậy mà Doanh nghiệp luôn cố gắng nỗ lực hết mình liên tục đổi mới ,không ngừng sang tạo để mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng
Nhằm có những tìm hiểu chung nhất về hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty cũng như chất lượng dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp, để từ đó có những đánh giá chung nhất về công tác chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng. Qua thời gian thực tập ở Tổng công ty em đă thu được những thông tin chung về “Công tác chất lượng dịch khách hàng” của công ty và tổng hợp thành bản báo cáo này

Bản báo cáo có bố cục gồm 3 phần chính:
Phần 1: Tổng quan về tổng công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện
Phần 2: Thực trạng về công tác chất lượng dịch vụ khách hàng của PTI
Phần 3: Đánh giá và một số kiến nghị của cá nhân