Đồ Án Công nghệ CTI

Đề tài: Công nghệ CTI


MỤC LỤC
Trang
DANH MỤC HÌNH VẼ iii
THUẬT NGỮ VIẾT TẮT v
LỜI NÓI ĐẦU 1
CHƯƠNG I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG NGHỆ CTI. 3
1.1. GIỚI THIỆU CHUNG 3
1.1.1. Sự hội tụ của điện thoại và máy tính. 3
1.1.2. Khái niệm về CTI. 4
1.1.3 Các lợi ích thu được từ CTI. 7
1.2 CÁC ỨNG DỤNG SỬ DỤNG HỆ THỐNG CTI. 10
1.2.1 Các kỹ thuật truy nhập với các ứng dụng CTI. 10
1.2.2 Các ứng dụng sử dụng công nghệ CTI. 13
1.3 TÍNH NĂNG THOẠI TRONG CÔNG NGHỆ CTI. 25
1.3.1 Các thành phần liên quan đến tính năng thoại trong CTI. 25
CHƯƠNG II. CÁC ĐẶC ĐIỂM CỦA CÔNG NGHỆ CTI. 35
2.1 ĐẶC TẢ CTI. 35
2.1.1 Giám sát và điều khiển. 35
2.1.2 Thao tác nhân công thông qua các giao diện CTI. 35
2.1.3 Phạm vi giám sát và điều khiển. 36
2.1.4 Chia sẻ tài nguyên điện thoại - máy tính. 36
2.1.5 Bảo mật 37
2.2 GIAO DIỆN CTI. 37
2.2.1 Các thông số CTI. 37
2.2.2 Module hệ thống CTI. 39
2.3 CÁC MIỀN VÀ BIÊN GIỚI DỊCH VỤ 43
2.3.1 Đường biên dịch vụ. 43
2.3.2 Miền chuyển mạch. 44
2.3.3 Miền tính toán. 44
2.4 QUẢN TRỊ HỆ THỐNG 44
2.5 MỘT SỐ CẤU HÌNH CỦA HỆ THỐNG CTI. 47
2.5.1 Sử dụng card thoại 47
2.5.2 Tích hợp điện thoại máy tính CTI. 48
CHƯƠNG III. ỨNG DỤNG VÀ TRIỂN KHAI HỆ THỐNG BANK-BY-PHONE TRÊN NỀN CÔNG NGHỆ CTI. 54
3.1 TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG BANK – BY – PHONE 54
3.1.1 Khái niệm về dịch vụ Bank – by – Phone. 54
3.1.2 Hiện trạng và xu hướng phát triển. 55
3.1.3 Mô hình một hệ thống bank-by-phone. 55
3.2 PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG 56
3.2.1 Phân tích thiết kế về mặt kiến trúc. 56
3.2.2 Phân tích các chức năng của hệ thống. 59
3.2.3 Phân tích về mặt cơ sở dữ liệu. 66
3.3 XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH ỨNG DỤNG CHO BANK – BY – PHONE 73
3.3.1 Lưu đồ thuật toán. 73
3.3.2. Xây dựng chức năng chuyển đổi văn bản sang thoại 74
3.3.3 Xây dựng tập tin IPF. 74
3.4 MỘT SỐ HƯỚNG PHÁT TRIỂN TIẾP THEO 74
KẾT LUẬN 77
TÀI LIỆU THAM KHẢO 78
PHỤ LỤC 79