Chuyên Đề Chuyên đề tiếng Pháp : Solutions de marketing pour la méthodologie d’étude de marché qualitative en

Introduction

Le développement de l’Internet a changé profondément notre façon de
communiquer. L’homme se contacte de plus en plus fréquemment sur l’Internet,
par ses divers outils dont le dernier produit le web 2.0. Ce changement a introduit
de grandes transformations dans les domaines d’activités humaines y compris la
recherche et l’étude de marché. En effet, l’évolution des communautés en ligne
exige des chercheurs de marketing de nouvelles méthodes de recherche.

Ainsi, à Cimigo, une des plus grandes agences d’étude de marché au
Vietnam, une nouvelle méthodologie de recherche en ligne, appelée CimigoLive,
a été mise en oeuvre. Il existe aussi une autre raison relative à la stratégie
concurrentielle sur le marché de l’étude de marché et à la direction de
l’innovation de l’entreprise. Dans le contexte de l’évolution de l’Internet au
Vietnam, CimigoLive est une méthode de recherche potentielle qui favorise la
communication entre les chercheurs et les consommateurs, et qui ajoute de
grandes valeurs, des perspicacités plus profondes aux clients.

Actuellement, ce service est en période d’essai et de test. Plusieurs
contributions y sont nécessaires pour le rendre applicable, commercialisable et
rentable. Par exemple le management du procès de recrutement, la solution de
marketing et de communication pour le service d’étude Dans le cadre de ce
mémoire, nous avons choisi de pencher sur les solutions de marketing pour
apporter une contribution au développement due ce service. C’est la première
fois qu’un tel sujet a été abordé à Cimigo. C’est aussi un point nouveau
qu’apporte ce mémoire d’études.
Nous posons comme problématique à notre mémoire : quelles sont les
solutions de marketing appropriées au service d’étude de marché en ligne
CimigoLive ?
Pour répondre à cette question, nous utilisons trois approches suivantes :
 Une recherche théorique des notions relatives
 Une analyse de la concurrence du marché des études de marché
 Une approche sur le terrain dont l’objet est les marketeurs des
acheteurs d’étude de marché.
Et nous nous proposons d’articuler notre mémoire sur les parties
suivantes : une introduction, trois grands chapitres de neuf parties et une
conclusion générale.
La partie d’introduction générale présente la situation dans laquelle
l’étude est élaborée. Elle définit ensuite la problématique, les objectifs et les
méthodologies utilisées.
Le premier chapitre, « Références théoriques », étudie la définition, les
caractéristiques, les classifications des notions importantes suivantes :
 Méthode de recherche qualitative
 La notion service et le marketing des services
 Marketing industriel
 Agence d’étude et de conseil – une firme de service dans un
marché « industriel »
Ces notions ci-dessues permettent de comprendre le sujet principal du
mémoire : une nouvelle méthodologie de Cimigo appelée Cimigo Live qui sera
analysée dans la partie suivante.
Le deuxième chapitre est la partie de démontration du processus de
recherche sur le terrain et des résultats de cette approche. Elle comprend cinq
parties, chacun analyse une des idées suivantes :
 Le marché des services d’étude de marché au Vietnam
 L’analyse concurrentielle dans le secteur de l’étude de marché
 La présentation générale de Cimigo et ses services
 La présentation de CimigoLive come un nouveau concept
 L’interview des clients des services de l’étude et de conseil de
marché
La troisième partie utilise les résultats marqués dans la partie précédente
pour analyser les perspicacités des clients. Elle essaie enfin de proposer les
solutions de marketing pour le produit CimigoLive.
La dernière partie, la conclusion, conclue la recherche par les découvertes
clés du mémoire et un résumé des solutions de marketing pour CimigoLive. Elle
inclut aussi les limitations du sujet de recherche et les directions à découvrir
davantage.

TABLES DES MATIÈRES
LISTE DES FIGURES – LISTE DES TABLEAUX
INTRODUCTION 1

CHAPITRE 1 LES RÉFÉRENCES THÉORIQUES 4

1.1 LES ÉTUDES DE MARCHÉ QUALITATIVES . 4
1.1.1 Introduction à l’étude de marché 4
1.1.2 Étude de marché qualitative 5
1.1.3 Les méthodes de recueil de données qualitatives en marketing 7
1.1.4 Les champs d’utilisation de la recherche qualitative 8
1.2 LA NOTION SERVICE ET LE MARKETING DES SERVICES 9
1.2.1 La définition de service 9
1.2.2 Les typologies de services 10
1.2.3 Le marketing des services 10
1.3 LE MARKETING INDUSTRIEL 11
1.3.1 La définition du marketing industriel 11
1.3.2 Les catégories de biens industriels 12
1.3.3 Les caractéristiques du marketing Business to Business 12
1.4 AGENCE D’ÉTUDE ET DE CONSEIL – UNE FIRME DE SERVICE DANS UN
MARCHÉ «INDUSTRIEL » 15
1.4.1 Le service d’étude et de conseil . 15
1.4.2 Les caractéristiques du service d’étude . 17
1.4.3 Le marketing du service d’étude : une combinaison du marketing des
services et du marketing industriel . 18
1.4.4 Les règlements du service d’étude de marché – Le code ESOMAR 19

CHAPITRE 2 LA DÉMARCHE SUR LE TERRAIN . 21

2.1 LE MARCHÉ DES SERVICES D’ÉTUDE DE MARCHÉ AU VIETNAM 21
2.2 L’ANALYSE CONCURRENTIELLE DANS LE SECTEUR DE L’ÉTUDE DE
MARCHÉ 22
2.3 LA PRÉSENTATION GÉNÉRALE DE CIMIGO ET SES SERVICES 24
2.3.1 Historique de Cimigo . 24
2.3.2 L’organigramme de l’entreprise . 25
2.3.3 La stratégie générale de l’agence . 26
2.3.4 Les services fournis . 28
2.3.5 Résultats des affaires de la dernière année . 30
2.4 LA PRÉSENTATION DE CIMIGOLIVE – UN NOUVEAU CONCEPT 32
2.4.1 Présentation et fonctionnement de CimigoLive . 32
2.4.2 Les avantages et les désavantages de la méthodologie . 34
2.4.3 Les résultats accueillis des projets récents . 36
2.5 L’INTERVIEW DES CLIENTS DES SERVICES DE L’ÉTUDE ET DE CONSEIL DE
MARCHÉ 37
2.5.1 La sélection des répondants 37
2.5.2 Les secteurs d’informations à couvrir . 38
2.5.3 Méthode d’analyse des données qualitatives 39
2.5.4 Les résultats d’analyse en générale . 39

CHAPITRE 3 LES RÉSULTATS DE RECHERCHE – PROPOSITION DE
POLITIQUES DE MARKETING 42
3.1 LES PERSPICACITÉS DES CLIENTS . 42
3.2 LES PROPOSITIONS DE SOLUTIONS DE MARKETING 44
3.2.1 Les stratégies de marketing général 44
3.2.2 Les tactiques de marketing auprès les différents types de client . 45
3.2.2.1 Politique de produit 45
3.2.2.2 Politique de prix . 48
3.2.2.3 La politique de place 48

CONCLUSION . 1
BIBLIOGRAPHIE
Appendice 1 : LISTE DES REPONDANTS MATRICE DE RÉPARTITION
DES ENTREPRISES
Appendice 2 : GUIDE DE QUESTIONNEMENT
Appendice 3 : ANALYSE DE RÉSULTATS DE L'INTERVIEWS
Appendice 4 : PROPORTION DU CHIFFRE D’AFFAIRE 2009
Appendice 5: LE DÉVELOPPEMENT DE L’INTERNET AU VIETNAM