Tiến Sĩ Chính sách marketing dịch vụ internet cáp quang tại công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CM

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU . 1
1. Tính cấp thiết của đề tài . 1
2. Mục tiêu nghiên cứu 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2
4. Phương pháp nghiên cứu . 2
5. Bố cục đề tài . 3
6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu 3
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING
DỊCH VỤ TRONG TỔ CHỨC KINH DOANH . 7
1.1. TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ 7
1.1.1. Dịch vụ . 7
1.1.2. Marketing . 9
1.1.3. Marketing dịch vụ 10
1.2. TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG
KINH DOANH DỊCH VỤ . 11
1.2.1. Phân tích môi trường marketing 12
1.2.2. Xác định mục tiêu marketing . 17
1.2.3. Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu 18
1.2.4. Định vị dịch vụ trên thị trường mục tiêu . 21
1.2.5. Thiết kế các chính sách marketing dịch vụ 22
1.3. ĐẶC ĐIỂM CỦA DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TRONG
MARKETING DỊCH VỤ 34
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 . 36

CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ
INTERNET CÁP QUANG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN
THÔNG CMC ĐÀ NẴNG . 37
2.1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN
THÔNG CMC ĐÀ NẴNG . 37
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 37
2.1.2. Nguồn lực kinh doanh của công ty 41
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2012 – 2014 44
2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ INTERNET
CÁP QUANG CỦA CÔNG TY 45
2.2.1. Tình hình môi trường marketing về dịch vụ Internet cáp quang . 45
2.2.2. Mục tiêu marketing của công ty . 52
2.2.3. Thị trường mục tiêu hiện tại của công ty . 53
2.2.4. Định vị trên thị trường mục tiêu 56
2.2.5. Các chính sách marketing của công ty . 57
2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG 72
2.3.1. Những thành công 72
2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân . 73
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 . 77
CHƯƠNG 3. HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ
INTERNET CÁP QUANG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN
THÔNG CMC ĐÀ NẴNG . 78
3.1. DỰ BÁO VỀ MÔI TRƯỜNG MARKETING DỊCH VỤ INTERNET
CÁP QUANG . 78
3.1.1. Môi trường vĩ mô . 78
3.1.2. Môi trường vi mô 79

3.2. XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU MARKETING CHO DỊCH VỤ INTERNET
CÁP QUANG TRONG THỜI GIAN TỚI 80
3.3. LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 81
3.3.1. Phân đoạn thị trường 81
3.3.2. Xác định lại thị trường mục tiêu 82
3.4. ĐỊNH VỊ TRÊN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 83
3.5. CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CÔNG TY 84
3.5.1. Chính sách sản phẩm 84
3.5.2. Chính sách giá 85
3.5.3. Chính sách phân phối . 87
3.5.4. Chính sách truyền thông cổ động . 89
3.5.5. Chính sách con người . 92
3.5.6. Chính sách quy trình dịch vụ . 94
3.5.7. Chính sách bằng chứng vật chất 97
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 . 99
KẾT LUẬN 100
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ (BẢN SAO).