Luận Văn Chiến lược xúc tiến hỗn hợp trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm tại chi nhánh PJICO Hải Phòng

Mục lục

Lời mở đầu Trang 1
Chương I: Đặc điểm của hoạt động kinh doanh BH
và tác dụng của chiến lược xúc tiến hỗn hợp . Trang 3

I- Đặc điểm của hoạt động kinh doanh BH Trang 3
1. Sản phẩm bảo hiểm Trang 3
1.1 Sản phẩm BH là sản phẩm vô hình
1.2 Sản phẩm BH luôn gắn liền với một loại rủi
ro nhất định
1.3 Sản phẩm BH có hiệu quả xê dịch Trang 4
1.4 Sản phẩm BH là một loại hàng hóa thụ động Trang 5
1.5 Sản phẩm BH là sản phẩm dễ bắt trước Trang 5
1.6 Sản phẩm BH gắn liền với mọi mặt
của đời sống kinh tế xã hội Trang 5
1.7 Việc đa dạng hóa sản phẩm có thể tiến hành
dễ hơn so với các hàng hóa thông thường Trang 6
2. Đặc trưng cuả thị trường BH Trang 6
2.1 Cung cầu và phí BH Trang 6
2.2. Cạnh tranh và liên kết Trang 7.
3. Thị phần của Công ty BH Trang 8
II- Tác dụng của chiến lược xúc tiến hỗn hợp đối với hoạt động
kinh doanh BH Trang 10

Chương II: Những nội dung cơ bản của chiến lược
xúc tiến hỗn hợp trong hoạt động KD BH Trang 12
I- Các hoạt động cơ bản trong chiến lược xúc tiến hỗn hợp Trang 12
1. Tuyên truyền quảng cáo Trang 12
1.1. Mục tiêu tuyên truyền quảng cáo Trang 12
1.2. Nội dung quảng cáo Trang 13
1.3. Phương tiện quảng cáo Trang 14
1.3.1. Quảng cáo qua các phương tiện thông tin đại chúng. Trang 14
1.3.2. Quảng cáo trực tiếp Trang 15.
1.3.3. Quảng cáo tại nơi bán Trang 16
1.3.4. Quảng cáo qua sản phẩm Trang 16
2. Phục vụ chất lượng cao Trang 17
2.1 Tổ chức khâu khai thác Trang 17
2.1.1 Phân bố mạng lưới đại lý Trang 19
2.1.2 Cung cấp các thông tin cần thiết cho khách hàng. Trang 21
2.2 Nâng cao chất lượng bồi thường Trang 22
2.3 Xúc tiến bán hàng Trang 26
3. Đề cao chữ tín Trang 27

II- Phân bổ ngân sách cho chiến lược Trang 28

Iii- Đánh giá kết quả thực hiện chiến lược Trang 30
1. Đánh giá hiệu quả công tác, công tác tuyên truyền Q.Cáo Trang 30
2. Đánh giá hiệu quả khai thác Trang 31
3. Đánh giá hiệu quả tình hình thực hiện công tác bồi thường Trang 31
4. Đánh giá hiệu quả chương trình xúc tiến bán hàng Trang 32

Chương III: Tình hình thực hiện chiến lược xúc tiến hỗn hợp
tại chi nhánh PJICO Hải Phòng Trang 33
I- Một vài nét về chi nhánh PJICO Hải Phòng Trang 33
II- Tình hình thị trường chung Trang 35
1. Nghiên cứu môi trường Trang 35
1.1 Tình hình phát triển kinh tế xã hội tại Hải Phòng. Trang 35
1.2 Nghiên cứu yếu tố pháp lý Trang 37
2. Nghiên cứu về cạnh tranh Trang 39
3. Nghiên cứu khách hàng và xác định thị trường mục tiêu Trang 39
3.1 Những nhận định của khách hàng về PJICO Hải Phòng Trang 39
3.2 Tâm lý khách hàng Trang 40
3.3 Xác định thị trường mục tiêu Trang 40
III- Dự toán ngân sách Trang 41
IV- Triển khai chiến lược xúc tiến hỗn hợp
tại PJICO Hải Phòng Trang 42
1. Tuyên truyền quảng cáo Trang 43
1.1 Mục tiêu tuyen truyền quảng cáo Trang 43
1.2 Nội dung quảng cáo Trang 43
1.3 Phương tiện quảng cáo Trang 43
2. Phục vụ chất lượng cao Trang 54
2.1 Tổ chức khai thác và quản lý mạng lưới Trang 55
ĐL cộng tác viên Trang 55
2.1.1 Tổ chức khai thác Trang 55
2.1.2 Quản lý mạng lưới đại lý Trang 62
2.2 Các hoạt động bổ trợ khai thác Trang 65
2.3 Nâng cao chất lượng bồi thường Trang 68
3. Đề cao chữ tín Trang 75
3.1 Quan hệ công chúng Trang 75
3.2 Chăm sóc khách hàng Trang 76
Kiến nghị Trang 79
1. Hoàn thiện về cơ cấu tổ chức Trang 79
2. Hoàn thiện về chiến lược xúc tiến hỗn hợp Trang 81
2.1 Về công tác khai thác Trang 81
2.2 Về công tác bồi thường Trang 83
2.3 Về công tác tuyên truyền quảng cáo Trang 84
2.4 Về các hoạt động khác Trang 87
Kết luận Trang 90