Luận Văn Chất lượng dịch vụ tín dụng và triển khai chương trình 6 Sigma nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ tín

Đề tài: Chất lượng dịch vụ tín dụng và triển khai chương trình 6 Sigma nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ tín dụng tại Sở giao dịch NHNo & PTNT VN


MỤC LỤC
Lời mở đầu
Lời cảm ơn

Chương 1: Những vấn đề cơ bản về thẩm định dự án đầu tư của NHTM
1.1-Tổng quan về dự án đầu tư . 1
1.1.1-Khái niệm và vai trò của dự án đầu tư 1
1.1.1.1-Khái niệm 1
1.1.1.2-Vai trò của dự án đầu tư 2
1.1.2-Yêu cầu của dự án 3
1.1.3-Chu trình của dự án . 5
1.1.4-Nguồn tài trợ . 6
1.1.4.1-Nguồn vốn từ NHTM 6
1.1.4.2-Nguồn ngân sách 7
1.1.4.3-Các nguồn trong nước khác 8
1.1.4.4-Nguồn vốn đầu tư nước ngoài 8
1.2-Tổng quan về thẩm định dự án đầu tư của NHTM 9
1.2.1-Một vài nét về hoạt động tài trợ cho vay của NHTM . 9
1.2.2-Khái niệm và ý nghĩa thẩm định dự án đối với NHTM 12
1.2.2.1-Khái niệm 12
1.2.2.2-ý nghĩa của thẩm định dự án đầu tư 14
1.2.3-Thông tin trong thẩm định dự án đầu tư . 15
1.2.3.1-Khái niệm và yêu cầu của thông tin . 16
1.2.3.2-Nguồn thu thập thông tin thẩm định 17
1.2.4-Qui trình thẩm định dự án đầu tư tại các NHTM . 21
1.2.4.1-Thẩm định sự cần thiết phải đầu tư và
mục tiêu của dự án
21
1.2.4.2-Thẩm định phương diện thị trường của dự án . 22
1.2.4.2.1-Thẩm định về lựa chọn sản phẩm 22
1.2.4.2.2-Xác định khu vực thị trường và thị hiếu . 22
1.2.4.2.3-Phân tích tình hình cạnh tranh và lợi thế 23
1.2.4.3-Nghiên cứu và thẩm định phương diện kỹ thuật 23
1.2.4.3.1-Thẩm định về địa điểm xây dựng . 24
1.2.4.3.2-Thẩm định qui mô công suất . 24
1.2.4.3.3-Thẩm định công nghệ và trang thiết bị 25
1.2.4.3.4-Thẩm định về cung cấp NVL và các
yếu tố đầu vào khác .
26
1.2.4.3.5-Kiểm tra tính hợp lý về kế hoạch tiến độ
thực hiện dự án .
26
1.2.4.4-Nghiên cứu và thẩm định phương diện quản trị
nhân sự .
27
1.2.4.4.1-Hình thức kinh doanh 27
1.2.4.4.2-Cơ chế điều hành 27
1.2.4.4.3-Nhân sự 27
1.2.4.5-Nghiên cứu và thẩm định phương diện tài chính 28
1.2.4.5.1-Xác định tổng mức vốn đầu tư cho dự án . 28
1.2.4.5.2-Thẩm định về chi phí , doanh thu , thuế và xác
định dòng tiền ròng của dự án .
31
1.2.4.5.3-Thẩm định các chỉ tiêu của dự án 34
1.2.4.5.4-Thẩm định khả năng trả nợ và phân tích độ
rủi ro của dự án .
39

Chương 2: Thực trạng công tác thẩm định dự án đầu
tư tại chi nhánh NHĐT&PT tỉnh vĩnh Phúc

2.1-Tổng quan về chi nhánh NHĐT&PT tỉnh Vĩnh Phúc . 43
2.1.1-Quá trình thành lập và phát triển của chi nhánh
NHĐT&PT tỉnh Vĩnh Phúc .
43
2.1.2-Cơ cấu tổ chức của chi nhánh NHĐT&PT tỉnh
Vĩnh Phúc
44
2.1-Tình hình hoạt động 3 năm gần đây 45
2.2.1-Tình hình kinh tế-xã hội và môi trường kinh doanh 45
2.2.1.1-Thuận lợi 45
2.2.1.2-Khó khăn 46
2.2.2-Kết quả đạt được trong 3 năm 47
2.2.2.1-Kết quả tăng trưởng cơ cấu tài sản Nợ-Có 47
2.2.2.2-Nguồn vốn-Huy động vốn 47
2.2.23-Hoạt động dịch vụ 51
2.2.2.4-Hiệu quả kinh doanh 51
2.3-Thực trạng công tác thẩm định tại chi nhánh NHĐT&PT
tỉnh Vĩnh Phúc .
52
2.3.1-Một số kết quả thẩm định tại chi nhánh 52
2.3.2-Qui trình thẩm định tại chi nhánh NHĐT&PT tỉnh
Vĩnh Phúc
54
2.3.3-Minh hoạ bằng dự án đầu tư xây dựng nhà máy gạch
lát nền công suất 10 trm2sp/năm của công ty TNHH
Đại Việt

63
2.3.3.1-Giới thiệu chung về công ty . 63
2.3.3.2-Tình hình tài chính và hoạt động sản xuất
kinh doanh .
63
2.3.3.2.1-Tình hình tài chính . 63
2.3.3.2.2-Quan hệ tín dụng với ngân hàng 64
2.3.3.2.3-Nội dung của dự án đầu tư 65
2.3.3.2.4-Sự cần thiết đầu tư vào dự án xây dựng
nhà máy gạch lát nền .
65
2.3.3.2.5-Tính toán hiệu quả kinh tế của dự án . 69
2.3.3.2.6-Nguồn trả nợ và đảm bảo tiền vay của
dự án
71
2.4-Đánh giá kết quả thực hiện công tác thẩm định dự án đầu tư
tại chi nhánh NHĐT&PT tỉnh Vĩnh Phúc
72
2.4.1-Những kết quả đạt được 72
2.4.2-Hạn chế và nguyên nhân . 75
2.4.2.1-Hạn chế 75
2.4.2.1.1-Về yếu tố kỹ thuật . 75
2.4.2.1.2-Về yếu tố con người 76
2.4.2.1.3-Về yếu tố thông tin 76
2.4.2.2-Nguyên nhân . 77
2.4.2.2.1-Nguyên nhân chủ quan 77
2.4.2.2.2-Nguyên nhân khách quan 78

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác thẩm định dự án tại chi nhánh NHĐT&PT tỉnh Vĩnh Phúc.

3.2-Phương hướng hoạt động kinh doanh năm 2004 80
3.2-Giải pháp hoàn thiện công tác thẩm định dự án tại chi nhánh
NHĐT&PT tỉnh Vĩnh Phúc .
81
3.2.1-Giải pháp về kỹ thuật . 81
3.2.2-Giải pháp về con người . 84
3.2.3-Nâng cao chất lượng thông tin thẩm định . 85
3.2.4-Tăng cường chặt chẽ hơn nữa công tác thẩm định dự án
sau đầu tư . Thường xuyên đi cơ sở, theo dõi, tư vấn cho
chủ đầu tư về việc sử dụng nguồn tài trợ hiệu quả

85
3.3-Kiến nghị 86
3.3.1-Kiến nghị với NHĐT&PT Việt Nam 86
3.3.2-Kiến nghị với các ban ngành lãnh đạo tỉnh Vĩnh Phúc 86

Kết luận
Tài liệu tham khảo