Tiểu Luận Chân dung khách hàng và hành vi mua sắm gói cước e-mobile trả sau của evn telecom

I. Giới thiệu chung

1.Giới thiệu về EVN Telecom

2. Giới thiệu về E-mobile

II. Chân dung khách hàng sử dụng dịch vụ E-mobile trả sau.

1. Độ tuổi

2.Nghề nghiệp

3.Giới tính

4.Tình trạng kinh tế

5.Lối sống, nhân cách và quan niệm về bản thân

III. HÀNH VI MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI GÓI CƯỚC E-MOBILE TRẢ SAU CỦA EVNTELECOM

1.Các nhân tố cơ bản ảnh hưởng tới hành vi người tiêu dùng

1.1.Văn hóa:

1.2.Xã hội

1.3.Cá nhân

1.4.Tâm lý

2.Quá trình thông qua quyết định mua

2.1.Nhận biết nhu cầu

2.2 Tìm kiếm thông tin

1. Nguồn thông tin cá nhân:

2. Nguồn thông tin thương mại và đại chúng:

3. Kinh nghiệm: phát điện thoại cho công nhân dùng thử

2.3. Đánh giá các khả năng (phương án) thay thế

2.4.Quyết định mua

2.5. Đánh giá sau khi mua

IV. KẾT LUẬN
​