Tài liệu Câu hỏi trắc nghiệm + đáp án marketing dịch vụ

1. Dịch vụ là:

a. Hàng hóa vô hình

b. Những hành vi

c. Những hoạt động

d. Câu b và c đúng

2. Bản chất của dịch vụ là:

a. Một sản phẩm

b. Một quá trình bao gồm nhiều giai đoạn

c. Khó giữ vững các tiêu chuẩn về kiểm soát chất lượng

d. Tất cả các câu trên đều đúng

3. Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ là:

a. Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính bất khả phân & tính dễ phân hủy.

b. Tính hữu hình, tính không tồn kho, tính bất khả phân & tính không đồng nhất.

c. Tính vô hình, tính không tồn kho, tính không sở hữu & tính bất khả phân

d. Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính không sở hữu & tính dễ phân hủy.

4. Marketing tương tác là:

a. Marketing quan hệ

b. Marketing giao dịch

c. Marketing nội bộ

d. Tất cả đều sai

5. Marketing mix dịch vụ là tập hợp những công cụ marketing theo 4 yếu tố gọi là 4 P ( Product, Price, Place và Promotion) mà công ty sử dụng để theo đuổi những mục tiêu marketing của mình trên thị trường mục tiêu.

a. Đúng

b. Sai

c. Theo 6 yếu tố (6P)

d. Theo 7 yếu tô (7P)