Luận Văn Cao hoc - Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh 2

MỤC LỤC
I.PHẦN MỞ ĐẦU

Lý do chọn đề tài
Tổng quan lịch sử nghiên cứu:
Mục tiêu nghiên cứu
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu
Kết quả đạt được và những tồn tại
Kết cấu đề tài
II.NỘI DUNG
Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN

Khái niệm về dịch vụ giao nhận 1
Quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của người giao nhận . 1
Quyền của người giao nhận . 1
Trách nhiệm của người giao nhận 2
Đặc điểm, vai trò và ý nghĩa của dịch vụ giao nhận 3
Giao nhận hàng hóa bằng đường biển 5
Khái quát chung 5
Vai trò và đặc điểm của vận tải biển đối với ngoại thương 5
Giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không . 6
Khái quát chung 6
Vai trò, đặc điểm và đối tượng của vận tải hàng không 6
Đối tượng vận chuyển của vận tải hàng không 7
Sơ đồ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không . 8
Một số khái niệm về chỉ tiêu phân tích hoạt động kinh doanh 8
Khái niệm về dịch vụ . 8
Đặc điểm dịch vụ 8
Khái niệm về doanh thu . 9
Khái niệm về lợi nhuận 9
Tỷ suất lợi nhuận 9
Khái niệm chi phí . 10
Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ . 10
Khái niệm sự hài lòng của khách hàng 11
Phương pháp thực hiện và khảo sát dữ liệu 11
Chương 2: THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN TẠI CÔNG TY HÓA MINH

Giới thiệu tổng quát về công ty vận tải Hóa Minh
Khái quát về công ty 13
Quá trình thành lập và phát triển 13
Tôn chỉ . 14
Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ các phòng ban . 14
Các lĩnh vực kinh doanh của công ty Hóa Minh . 16

Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Hoá Minh trong những năm gần đây
Các nguồn thu chủ yếu . 16
Phân tích kết quả kinh doanh . 18
Thực trạng mức độ hài lòng của khách hàng tại công ty Hóa Minh 22
Đối tượng khảo sát 23
Vấn đề khảo sát . 23
Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH HÓA MINH

Giải pháp về phát triển nguồn nhân lực . 53

Chế độ chăm sóc khách hàng . 58

Xây dựng hình ảnh công ty . 61
III.PHẦN KẾT LUẬN