Tài liệu Cạnh tranh bằng sự thân thiết với khách hàng

Cạnh tranh bằng sự thân thiết với khách hàng

Ngày nay, khi các hình thức cạnh tranh về giá cả, chất lượng

đã trở nên một điều hiển nhiên thì các công ty đã hướng tới một

hình thức cạnh tranh khác không kém phần khốc liệt và hiệu quả:

Cạnh tranh bằng cách tạo sự thân thiết với khách hàng. Hãy đến

với ví dụ của Bill Taylor về vấn đề này.

Cuối cùng, chúng tôi đã ở chặng cuối của một mùa du l ch kéo

dài và đầy rẫy những sự kiện nóng bỏng trong ngành hàng

không, với những báo cáo về các chuyến bay trì hoãn, sự khó

ch u của khách hàng, nỗi sợ hãi và cả những phiền phức ở sân

bay.

Hầu hết những vấn đề này đều liên quan đến các nhiệm vụ điều
hành khó khăn như: Giảm công suất để tìm kiếm lợi nhuận lớn
hơn, những hạn chế của hệ thống tạm dừng ở các trung tâm sân
bay, sự gia tăng của máy bay tư nhân (điều làm cản trở những
chuyến bay thương mại).

Nhưng sự phẫn nộ mạnh mẽ của công chúng đối với ngành du
lịch hàng không đã cho chúng tôi thấy vấn đề không đơn thuần
thuộc về sự vận hành. Cũng như rất nhiều các lĩnh vực kinh
doanh khác, ngành kinh doanh hàng không đã làm mất chữ tín với
khách hàng.

Hiển nhiên là các công ty khắp mọi nơi cần phải duy trì sản
phẩm và dịch vụ hiệu quả hơn, đáng tin cậy hơn, có đủ khả
năng đáp ứng nhu cầu khách hàng. Nhưng đòn ẩby thực sự là ở
chỗ công ty phải tạo cho mình nhiều ấn tượng tốt.

Ấn tượng là điều được tạo ởbi cách thức kinh doanh đúng đắn.
Nếu chỉ kinh doanh theo hướng thực dụng thì đến một lúc nào đó
sẽ không còn phù hợp nữa. Mỗi u viên ban quỷản trị và nhà