Đồ Án Cải thiện chất lượng VTHKCC trên tuyến buýt số 33 Bx Mỹ Đình - Công viên nước

LỜI MỞ ĐẦU​ 1. Tính cần thiết của đề tài
Từ khi nước ta bước vào quá trình đổi mới và phát triển kinh tế, mở rộng giao lưu hợp tác với các nước trên thế giới bên cạnh đó là áp dụng các thành tựu về khoa học kỹ thuật của nhân loại vào nước ta làm quá trình công nghiệp hóa và hiện đại hóa ở nước ta diễn ra ngày càng nhanh. Nhờ đó nền kinh tế ngày càng phát triển kéo theo đời sống của mọi người dân ngày càng được nâng cao do đó nhu cầu về dịch vụ ngày càng cao, trong đó có nhu cầu về dịch vụ vận tải.
Với tốc độ đô thị hóa ngày càng nhanh thì số lượng người dân đổ về các thành phố lớn ngày càng nhiều do đó nhu cầu đi lại của người dân bằng các phương tiện khác nhau ngày càng tăng. Tuy nhiên một vấn đề đang làm đau đầu các nhà quy hoạch và quản lý giao thông đó chính là sự gia tăng ngày càng nhanh của các phương tiện vận tải trong đó phương tiện vận tải cá nhân bằng xe máy tăng rất nhanh mà chất lượng hệ thống đường giao thông và tổ chức giao thông của nước ta thì chưa đáp ứng được với sự tăng trưởng đó vì thế gây ra nhiều vấn đề như: ách tắc giao thông , tốc độ giao thông chậm, tai nạn giao thông có xu hướng tăng cao và gây ô nhiễm môi trường
Do đó đòi hỏi các nhà quy hoạch và quản lý giao thông phải có các biện pháp tổ chức giao thông hợp lý để hạn chế những vấn đề đó và đảm bảo giao thông diễn ra thông suốt. Việc phát triển vận tải hành khách công cộng có thể hạn chế được một phần những vấn đề trên bởi vì việc sử dụng các phương tiện vận tải hành khách công cộng có thể chở được lượng hành khách lớn do đó giảm được các phương tiện cá nhân, giảm ách tắc giao thông giảm ô nhiễm môi trường đồng thời tiết kiệm chi phí đi lại do giá xăng dầu ngày càng tăng Tuy nhiên có một vần đề đó là từ khi vận tải hành khách công cộng đưa vào hoạt động thì số lượng người dân sử dụng chưa được nhiều do đó để có thể thu hút được hành khách sử dụng ngày càng nhiều các phương tiện VTHKCC thì cần phải có những biện pháp cải thiện và thay đổi về nhiều mặt, trong đó có việc cải thiện chất lượng dịch vụ VTHKCC.
Tuyến 33 được xây dựng nhằm phục vụ nhu cầu đi lại của người dân giữa các quận nội thành, của hành khách tham quan – du lịch thành phố và hơn hết là phục vụ nhu cầu đi lại của học sinh, sinh viên trong nội thành. Tuy nhiên thì lưu lượng hành khách đi lại trên tuyến không đông, việc tiếp cận thì hơi khó khăn Với mục đích đó em nghiên cứu đề tài: “Cải thiện chất lượng dịch vụ VTHKCC trên tuyến xe buýt số 33” nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ trên tuyến để phục vụ nhu cầu đi lại của hành khách, từ đó thu hút người dân sử dụng VTHKCC ngày càng nhiều thay thế cho phương tiện cá nhân để từ đó có thể tiết kiệm được chi phí vận tải và chi phí xã hội.

2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài là chất lượng dịch vụ của tuyến xe buýt 33
Phạm vi nghiên cứu: Đề tài chỉ tập trung chủ yếu vào nghiên cứu các chỉ tiêu, ý nghĩa và phạm vi ứng dụng các chỉ tiêu dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt trên một tuyến buýt để từ đó đưa ra các phương án cải thiện chất lượng dịch vụ vận tải hành khách trên tuyến và đánh giá để lựa chọn sao cho phù hợp.
3. Mục đích và mục tiêu nghiên cứu
Mục đích nghiên cứu và mục tiêu nghiên cứu là trên cơ sở nghiên cứu tìm hiểu về vận tải hành khách công cộng và hiện trạng hoạt động của tuyến xe buýt 33 (Bến xe Mỹ Đình – Công viên nước), ta đưa ra các phương án nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ trên tuyến 33 nói riêng và vận tải hành khách công cộng nói chung trong thời gian tới để có thể thu hút hành khách sử dụng các phương tiện VTHKCC ngày càng nhiều.
4. Phương pháp nghiên cứu
* Các chỉ tiêu nghiên cứu cơ bản:
- Khả năng tiếp cận
- Chỉ tiêu về không gian và thời gian
- Độ an toàn
- Độ thoải mái và tiện nghi
- Chất lượng phục vụ hành khách
* Phương pháp và quy trình thu thập số liệu
- Các tài liệu chung về công ty và các thông tin về tuyến: tìm hiểu qua công ty thực tập, cụ thể là xí nghiệp xe buýt 10 - 10
- Các tài liệu phục vụ cho việc phân tích đánh giá và cải thiện chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng trên tuyến: tìm hiểu thông qua các tài liệu sẵn có như giáo trình, đồ án tốt nghiệp các năm trước
- Chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng thực tế trên đoạn tuyến: qua khảo sát thực tế.
* Xử lý và phân tích số liệu: bài viết được soạn thảo bằng Microsoft Word, xử lý số liệu bằng Excel.

5. Nội dung báo cáo của đồ án
Lời mở đầu
Chương I: Tổng quan về vận tải hành khách công cộng và vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt
Chương II: Hiện trạng chất lượng dịch vụ VTHKCC trên tuyến 33
Chương III: Đề xuất các phương án cải thiện chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng trên tuyến buýt số 33 (Bến xe Mỹ Đình – CV nước)
Kết luận