Tài liệu Các yếu tố cấu thành dịch vụ

CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH DỊCH VỤ

Khác với quá trình sx hàng hoá thông thường, không có sự tham gia của khách hàng.Trong kinh doanh DV, khách hàng tham gia trực tiếp vào quá trình tạo ra DV, khách hàngđược coi là một trong những yếu tố tạo ra DV.