Thạc Sĩ Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn lại địa điểm du lịch của du khách

MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1
1.1. Cơ sở hình thành đề tài 1
1.2. Mục tiêu đề tài 4
1.3. Phạm vi và phương pháp nghiên cứu. 4
1.4. Ý nghĩa thực tiễn. 5
1.5. Cấu trúc luận văn. 6
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 7
2.1. Quyết định chọn lại địa điểm du lịch. 7
2.2. Sự hài lòng khách hàng. 10
2.3. Chất lượng dịch vụ cảm nhận và sự hài lòng. 12
2.4. Chất lượng dịch vụ du lịch. 13
2.5. Rào cản chuyển đổi trong dịch vụ. 17
2.5.1. Mối quan hệ cá nhân. 17
2.5.2. Chi phí chuyển đổi cảm nhận. 18
2.5.3. Sự hấp dẫn của các sự lựa chọn thay thế. 20
2.6. Mô hình nghiên cứu. 21
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22
3.1. Thiết kế nghiên cứu. 22
3.2.1. Phương pháp nghiên cứu. 22
3.2.2. Qui trình nghiên cứu. 23
3.2. Các biến nghiên cứu và thang đo. 25
3.2.1. Chất lượng các thuộc tính du lịch. 25
3.2.2. Rào cản chuyển đổi trong du lịch. 26
3.2.3. Sự hài lòng của khách du lịch. 27
3.2.4. Quyết định lựa chọn lại địa điểm du lịch. 29
3.2.5. Một số đặc điểm nhân khẩu học. 30
3.2.6. Biến mã hóa địa điểm du lịch. 30
3.3. Mẫu nghiên cứu định lượng chính thức. 30
3.4. Phương pháp phân tích dữ liệu. 31
3.4.1. Kiểm định độ tin cậy thang đo. 31
3.4.2. Phân tích nhân tố khám phá. 31
3.4.3. Phân tích hồi qui 32
3.4.4. Kiểm định sự vi phạm các giả định của hồi quy tuyến tính. 33
3.5. Tóm tắt 34
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 36
4.1. Mô tả mẫu. 36
4.2. Đánh giá thang đo. 37
4.3. Phân tích nhân tố khám phá. 39
4.3.1. Phân tích nhân tố khám phá khái niệm chất lượng các thuộc tính du lịch 39
4.3.2. Phân tích nhân tố khái niệm Rào cản chuyển đổi trong dịch vụ du lịch 39
4.3.3. Phân tích nhân tố các khái niệm Sự hài lòng của khách du lịch và Quyết định chọn lại địa điểm du lịch. 42
4.4. Hiệu chỉnh mô hình và các giả thuyết 43
4.4.1. Đánh giá lại độ tin cậy Cronbach’s Alpha. 43
4.4.2. Hiệu chỉnh mô hình và các giả thuyết 45
4.5. Phân tích tương quan và phân tích hồi qui 46
4.5.1. Ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng thuộc tính địa điểm du lịch đến Sự hài lòng của khách du lịch. 50
4.5.2. Ảnh hưởng của các yếu tố Sự hài lòng của khách du lịch và Các rào cản trong dịch vụ du lịch đến Quyết định chọn lại địa điểm du lịch của du khách 47
4.6. Tóm tắt kết quả sau khi phân tích dữ liệu. 53
4.6.1. Kết quả về độ phù hợp của mô hình tổng quát 53
4.6.2. Kết quả kiểm định các giả thuyết 54
4.7. So sánh mô hình hồi qui giữa hai địa điểm du lịch đặc trưng cho du lịch núi và biển-đảo 54
4.7.1. So sánh giá trị trung bình các biến khảo sát giữa hai địa điểm du lịch Núi và Biển-đảo 55
4.7.2. So sánh mô hình hồi qui giữa hai nhóm địa điểm du lịch. 58
4.8. Thảo luận về kết quả. 60
4.9. Tóm tắt 63
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ. 64
5.1. Kết quả nghiên cứu chính. 64
5.2. Đề xuất giải pháp duy trì khách du lịch. 65
5.3. Hạn chế và kiến nghị 67
TÀI LIỆU THAM KHẢO 74
PHỤ LỤC 79
Phụ lục 1: Dàn bài thảo luận tay đôi 79
Phụ lục 2: Bảng câu hỏi định lượng chính thức. 81
Phụ lục 3: Thống kê mô tả dữ liệu. 85
Phụ lục 4: Kết quả đánh giá thang đo ban đầu. 86
Phụ lục 5: Phân tích nhân tố khái niệm Chất lượng các thuộc tính du lịch. 88
Phụ lục 6: Phân tích nhân tố khái niệm Rào cản trong dịch vụ du lịch. 91
Phụ lục 7: Phân tích nhân tố khái niệm Sự hài lòng của khách du lịch và quyết định chọn lại địa điểm du lịch. 92
Phụ lục 8: Kết quả đánh giá thang đo hiệu chỉnh. 93
Phụ lục 9: Kết quả phân tích tương quan và hồi qui 96
Phụ lục 10: Kết quả so sánh hai địa điểm du lịch Núi và Biển-đảo. 102