Luận Văn CÁc giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ vận hành bão dưỡng công ty dịch vụ kỹ thuật dầu khí

MụC LụC


0 CHƯƠNG Mở ĐầU . 1


0.1 ĐặT VấN Đề . 1


0.2 MụC TIÊU Đề TÀI VÀ NộI DUNG NGHIÊN CứU 3


0.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CứU . 4


0.4 PHạM VI NGHIÊN CứU . 6


0.5 NộI DUNG TÓM TắT 7


1 CHƯƠNG I: CƠ Sở LÝ LUậN . 8


1.1 QUảN TRị NGUồN NHÂN LựC VÀ BIệN PHÁP NÂNG CAO CHấT LƯợNG NHÂN VIÊN . 8


1.1.1 Quản trị nguồn nhân lực: . 8


1.1.2 Nâng cao chất lượng nhân viên: . 9


1.2 QUÁ TRÌNH ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN: 10


1.2.1 Mục đích: . 10


1.2.2 Nội dung, trình tự thực hiện: 11


1.3 CÁC TIÊU CHUẩN ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN: 15


2 CHƯƠNG II: GIớI THIệU Bộ PHậN VậN HÀNH BảO DƯỡNG . 18


2.1 CƠ CấU Tổ CHứC: 18


2.1.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức: 18


2.1.2 Bộ phận vận hành và bảo dưỡng: . 19


2.1.2.1 Cơ cấu 19


2.1.2.2 Chức năng các bộ phận: 20


2.2 GIớI THIệU Hệ THốNG CÔNG NGHệ VÀ THIếT Bị CHủ YếU: 21


2.2.1 Các hệ thống công nghệ chủ yếu: . 21


2.2.2 Các máy móc, thiết bị chủ yếu: . 23


2.3 NHIệM Vụ VÀ QUAN Hệ CÔNG VIệC THƯờNG NGÀY: . 24


2.4 YÊU CầU CÔNG VIệC . 27


3 CHƯƠNG III: LựA CHọN XÂY DựNG TIÊU CHUẩN ĐÁNH GIÁ . 29


3.1 YÊU CầU CủA Bộ TIÊU CHUẩN . 29


3.2 GIớI THIệU MÔT Số MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ 29


3.2.1 Mô hình 1 . 29


3.2.2 Mô hình 2 . 30


3.2.3 Các mô hình khác: . 30


3.2.4 Mô hình đang sử dụng của công ty . 32


3.3 TRÌNH Tự XÂY DựNG MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY 34


3.3.1 Xây dựng cấu trúc: . 34


3.3.2 Lựa chọn thang đo: 37


3.3.3 Thiết lập trọng số: 37


3.3.3.1 Giới thiệu phương pháp 37


3.3.3.2 Bảng câu hỏi 39


3.3.3.3 Lựa chọn chuyên gia 39


3.3.3.4 Tổng hợp ý kiến đánh giá trọng số 40


3.3.3.5 Kết quả tính toán: . 41


3.4 KếT QUả XÂY DựNG MÔ HÌNH 44


http://nghoangvan137.blogspot.com htht http://nghoangvan137.blogspot.com


4 CHƯƠNG IV: ĐÁNH GIÁ CHấT LƯợNG, NĂNG LựC NHÂN VIÊN . 47


4.1 QUY TRÌNH THựC HIệN 47


4.2 ĐIểM ĐÁNH GIÁ: . 48


4.2.1 Thang điểm: . 48


4.2.2 Hướng dẫn tính điểm: 49


4.2.3 Điểm chuẩn so sánh: 50


4.3 KếT QUả KHảO SÁT ĐÁNH GIÁ 50


4.3.1 Tổng hợp số lượng nhân viên: 50


4.3.2 Tổng hợp kết quả đánh giá: 51


4.4 ĐÁNH GIÁ THựC TRạNG CHấT LƯợNG NHÂN VIÊN 53


4.4.1 Nhận xét chung 53


4.4.2 Đánh giá điểm yếu . 54


4.5 XÁC ĐịNH THứ Tự CÁC ĐIểM CầN CảI TIếN . 57


5 CHƯƠNG V: CÁC BIệN PHÁP NÂNG CAO CHấT LƯợNG ĐộI NGŨ NHÂN


VIÊN 60


5.1 QUY TRÌNH XÂY DựNG CÁC BIệN PHÁP . 60


5.2 XÁC ĐịNH NHU CầU: . 61


5.3 THIếT LậP CÁC MụC TIÊU CảI TIếN . 62


5.4 LựA CHọN CÁC BIệN PHÁP . 63


5.5 XÂY DựNG CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐộNG . 66


6 CHƯƠNG VI: KếT LUậN, KIếN NGHị . 76


6.1 KếT LUậN . 76


6.1.1 Tóm lược 76


6.1.2 Nhận xét . 77


6.1.3 Giới hạn áp dụng và hướng mở rộng đề tài 77


6.2 KIếN NGHị 77


6.2.1 Đối với công ty . 77


6.2.2 Đối với đề tài . 79


PHầN PHụ LụC


PHụ LụC 1 . A1


PHụ LụC 2 . B1


PHụ LụC 3 . C3


PHụ LụC 4 . D1


PHụ LụC 5 E 1


PHụ LụC 6 . F1


PHụ LụC 7 . G1


PHụ LụC 8 . H1


http://nghoangvan137.blogspot.com htht http://nghoangvan137.blogspot.com


DANH MụC HÌNH Vẽ


Hình 0-1: Quy trình xây dựng các biện pháp nâng cao chất lượng nhân viên . 5


Hình 1-1: Năng lực nhân viên xét theo yếu tố cấu thành 16


Hình 1-2: Năng lực xét theo lĩnh vực . 17


Hình 2-1: Sơ đồ tổ chức công ty 18


Hình 2-2: Sơ đồ tổ chức đội vận hành bảo dưỡng 19


Hình 3-1: Cấu trúc các tiêu chuẩn đánh giá nhân viên 35


Hình 3-2: Kết quả mô hình cấu trúc các tiêu chuẩn đánh giá nhân viên 44


Hình 3-3: Tổng hợp trọng số tuyệt đối các tiêu chuẩn phụ i


Hình 4-1: Quy trình đánh giá nhân viên . 48


Hình 4-2: Ma trận xác định nhu cầu cải tiến . 58


Hình 5-1: Quy trình xây dựng các biện pháp nâng cao chất lượng nhân viên . 60