Luận Văn Các Giải pháp đẩy mạnh thu hút khách du lịch Nhật Bản của công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ

mục lục
LỜI MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KHÁCH DU LỊCH VÀ CÁC
GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH 3
I-/ KHÁI NIỆM VỀ KHÁCH DU LỊCH. 3
1-/ Khái niệm về khách du lịch. 3
2-/ Phân loại khách du lịch. 5
3-/ Các yếu tố ảnh hưởng đến khách du lịch. 6
4-/ Ý nghĩa của việc nghiên cứu nguồn khách. 7
II-/ NHU CẦU TRONG DU LỊCH. 8
1-/ Khái niệm nhu cầu du lịch. 8
2-/ Nhu cầu của khách du lịch. 9
III-/ MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH. 11
1-/ Chính sách sản phẩm. 11
2-/ Chính sách giá: 12
3-/ Chính sách phân phối: 12
4-/ Chính sách xúc tiến bán hàng và quảng cáo: 13
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG KHÁCH DU LỊCH NHẬT BẢN TẠI CÔNG TY
DU LỊCH - DỊCH VỤ TÂY HỒ 15
I-/ MỘT SỐ LỢI THẾ CỦA CÔNG TY CÓ LIÊN QUAN ĐẾN VẤN ĐỀ THU HÚT
KHÁCH DU LỊCH. 15
1-/ Quá trình hình thành và phát triển của công ty Du lịch - dịch vụ Tây Hồ. 15
2-/ Cơ cấu tổ chức quản lý của trung tâm lữ hành, chức năng nhiệm vụ
của các phòng ban. 16
3-/ Đặc điểm lao động ở trung tâm lữ hành. 17
4-/ Những lợi thế khác của trung tâm lữ hành. 18
II-/ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM LỮ HÀNH. 19
1-/ Kết quả kinh doanh của trung tâm trong năm 1998. 19
2-/ Hoạt động kinh doanh năm 1999. 21
III-/ ĐẶC ĐIỂM KHÁCH DU LỊCH NHẬT BẢN ĐÃ TIÊU DÙNG SẢN PHẨM
CỦA CÔNG TY. 22
IV-/ CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH LÀ NGƯỜI NHẬT CỦA CÔNG TY. 26
CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH CỦA CÔNG TY DU LỊCH - DỊCH VỤ TÂY HỒ 29
I-/ MỘT SỐ QUAN ĐIỂM CỦA ĐẢNG, NHÀ NƯỚC VÀ CỦA NGÀNH ĐỐI VỚI VIỆC
PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NHẬT. 29
II-/ ĐẶC ĐIỂM THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NHẬT. 30
1-/ Đặc điểm tâm lý xã hội của người Nhật. 30
2-/ Xu hướng đi du lịch của người Nhật. 32
3-/ Cách thức phục vụ khách Nhật. 35
III-/ PHƯƠNG HƯỚNG KINH DOANH NĂM 2000 CỦA CÔNG TY. 36
IV-/ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM ĐẨY MẠNH THU HÚT KHÁCH NHẬT. 37
1-/ Hoàn thiện chính sách sản phẩm: 37
2-/ Hoàn thiện chính sách quảng bá. 38
3-/ Hoàn thiện chính sách giá. 39
4-/ Chính sách phân phối. 40
KẾT LUẬN 41
TÀI LIỆU THAM KHẢO 42