Luận Văn Các chính sách quản trị thành công tại công ty cổ phần chứng khoán Chợ Lớn

CÁC CHÍNH SÁCH QUẢN TRỊ THÀNH CÔNG
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN CHỢ LỚN

​Mục lục
trang
CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN 5
1. Yếu tố nhân viên. 5
1.1 Thế nào là lòng trung thành của nhân viên?. 5
2. Yếu tố khách hàng. 7
2.1 Đối với khách hàng tiềm năng: 7
2.2 Đối với khách hàng thân thiết: 8
CHƯƠNG II: CHIẾN LỰC QUẢN TRỊ THÀNH CÔNG TẠI CÔNG TY CHỨNG KHOÁN CHỢ LỚN 9
1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY : 9
2. CÁC CHÍNH SÁCH QUẢN TRỊ TẠI CLS : 10
2.1. Các chính sách trong quan hệ khách hàng. 10
2.1.1 Chính sách phí giao dịch. 11
2.1.2 Chính sách về các dịch vụ hỗ trợ thanh toán. 11
2.1.3 Chính sách về dịch vụ tư vấn đầu tư. 12
2.1.4 Các chính sách hỗ trợ khác. 12
2.2. Chính sách nhân sự. 12
2.2.1 Chính sách tuyển dụng. 13
2.2.2 Chính sách đào tạo. 14
2.2.3 Chính sách lương, thưởng, phúc lợi, đãi ngộ. 14
2.2.4 Quy hoạch, đề bạt, bổ nhiệm. 16
2.2.5 Môi trường làm việc. 16
3. NHẬN XÉT : 16
CHƯƠNG III: KẾT LUẬN 17





DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ
Trang
Bảng 1 : Tốc độ tăng trưởng lượng tài khoản giao dịch tại CLS .13
Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức tại CLS 14




Lời Mở Đầu
Một công ty, một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển bền vững cần có một chính sách quản trị phù hợp và hiệu quả. Chính vì vậy chính sách quản trị tối ưu luôn được quan tâm hàng đầu. Việc hoạch định chính sách quản trị để phát triển doanh nghiệp thường được đưa ra dựa trên việc phân tích rất nhiều các yếu tố bên trong và bên ngoài. Đề tài này nghiên cứu về các chính sách doanh nghiệp đưa ra đối với nhân tố khách hàng (nhân tố bên ngoài); và nhân sự của doanh nghiệp (nhân tố bên trong). Chính vì thế em đã chọn đề tài cho tiểu luận của mình là :
“ Các chính sách quản trị thành công tại công ty cổ phần chứng khoán Chợ Lớn”
Nội dung của tiểu luận bao gồm:
Chương I : Cơ sở lý luận
Chương II : Chiến lược quản trị thành công tại công ty cổ phần chứng khoán Chợ Lớn
Chương III : Kết luận