Báo Cáo Các biện pháp quản lý cầu dịch vụ bảo hiểm ở nước ta hiện nay

Lời mở đầu​Chương I : Lý luận về cầu dịch vụ

1.1 Đặc điểm nhu cầu và cầu dịch vụ :
1.1.1 Khái niệm và sự phát triển của nhu cầu và cầu dịch vụ

1.1.1 Đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ : 8 đặc điểm
1.1.1 Xếp hàng trong dịch vụ (hàng chờ dịch vụ)
1.1 Nội dung quản trị cầu dịch vụ :
1.2.1 Nghiên cứu nhu cầu dịch vụ của khách hàng :

a. Nghiên cứu sự mong đợi về dịch vụ của khách hàng
b. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành nhu cầu dịch vụ của khách hàng
c. Nghiên cứu các mức độ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

1.2.2 Quản lí cầu về dịch vụ :