Thạc Sĩ Biện pháp quản lý hàng chờ dịch vụ bán lẻ tại các siêu thị trên địa bàn Hà Nội hiện nay

Mục lục
Lời mở đầu 2
I, Một số lý luận cơ bản về hàng chờ dịch vụ 4
1.1 Sự cần thiết của hàng chờ trong dịch vụ 4
1.1.1 Khái niệm hàng chờ .4
1.1.2 Sự cần thiết và ý nghĩa của hàng chờ . 4
1.2 Đặc điểm của hàng chờ trong dịch vụ 5
(Sơ đồ hệ thống hàng chờ)
1.3 Nội dung cơ bản của quản lý hàng chờ 7
II, Thực trạng của quản lý hàng chờ dịch vụ bán lẻ trong các siêu thị tại Hà Nội 8
2.1 Giới thiệu về siêu thị và hàng chờ dịch vụ bán lẻ của các siêu thị ở Hà Nội 8
2.1.1 Đặc trưng và loại hình của các siêu thị 8
2.1.2 Hàng chờ dịch vụ bán lẻ tại các siêu t 10
2.2 Đặc điểm hàng chờ dịch vụ bán lẻ tại siêu thị trên địa bàn Hà Nội . 10
2.3 Thực trạng quản lý hàng chờ dịch vụ bán lẻ trong các siêu thị ở Hà Nội .13
2.4 Đánh giá chung . . .21
2.4.1 Điểm mạnh . 21
2.4.2 Điểm yếu . 22
III, Giải pháp nhằm quản lý tốt hàng chờ dịch vụ bán lẻ . 24
3.1 Xu hướng hàng chờ dịch vụ bán lẻ tại các siêu thị . 24
3.2 Đề xuất các giải pháp quản lý . .26
Kết luận . . 30
Tài liệu tham khảo . .31