Tài liệu Biến khách hàng của đối thủ thành ... của mình

Vừa loại bỏ đối thủ khỏi tầm mắt khách hàng, vừa giới thiệu mình.
Guy Kawasaki, tác giả cuốn sách “Làm thế nào để đối thủ của bạn điên đầu?”
đã đưa ra một ví dụ về động thái ảo của một công ty kinh doanh bánh pizza
tại bang Colorado (Mỹ). Khi quyết định chiếm lĩnh thị trường mới tại các
bang khác, công ty này đã thông báo rằng những khách hàng nào cắt hai mẩu
quảng cáo của các công ty kinh doanh pizza khác từ cuốn niên giám điện
thoại, sẽ được tặng một suất pizza miễn phí. Chỉ trong vòng mấy ngày, phần
lớn các cuốn niên giám điện thoại đã mất đi vô số trang quảng cáo. Còn
những người hâm mộ món pizza miễn phí thì có dịp làm quen với “kẻ lạ mặt”
đến từ Colorado. Như vậy, một mũi tên mà trúng hai đích, công ty này không
chỉ “triệt tiêu” được quảng cáo của đối thủ mà còn tìm được lượng khách
hàng tiềm năng.
Đặt trụ sở tại .văn phòng cũ của đối thủ
Còn có một chiêu “nẫng” khách hàng mà nhiều doanh nghiệp vẫn thường áp
dụng: chuyển đến văn phòng cũ của đối thủ. Một phòng khám răng nọ đã
quyết định thuê lại văn phòng cũ của đối thủ mạnh hơn vừa chuyển đi nơi
khác. Đương nhiên là số điện thoại cũ của công ty đối thủ này vẫn còn lưu giữ
trên các trang vàng hoặc trung tâm dịch vụ tra cứu điện thoại. “Lính mới”
chẳng cần thiết phải thay đổi biển quảng cáo dịch vụ trước tòa nhà. Và thế là,
nhiều khách hàng của “chủ cũ” khi đến chữa răng vẫn không để ý thấy sự
khác biệt giữa chủ cũ và chủ mới.
“Không có khách hàng trung thành tuyệt đối, cũng như chẳng có động cơ nào
vĩnh cửu, chẳng có tình yêu nào là mãi mãi – một chuyên gia tư vấn đã nói
như thế - Và bởi vậy, bất cứ khách hàng nào của đối thủ cũng có thể trở thành
khách hàng tiềm năng của tôi”
Có ba cách “bắt” khách hàng của đối thủ. Cách thứ nhất - cách xấc xược
nhất: thu lượm chiến lợi phẩm ngay trên trận địa đối thủ. Cách thứ hai – tiếp
xúc trực tiếp với khách hàng và ve vãn, kéo họ vào cuộc “ngoại tình”. Phương
pháp cuối cùng – thô thiển nhất: “bắt” nhân viên của đối thủ để từ đó “câu”
luôn khách hàng mà người nhân viên này kéo về.
Lôi kéo