Luận Văn Benchmarking Trung tâm ngoại ngữ Đại Học sư phạm

MỤC LỤC
I. Giới thiệu về trung tâm ngoại ngữ Đại học Sư Phạm_ 3
1. Chức năng, nhiệm vụ_ 3
2. Thành tích xuất sắc nổi bật 3
3. Mô tả sản phẩm dịch vụ_ 5
II. Benchmarking trung tâm ngoại ngữ đại học Sư Phạm_ 6
1. Kế hoạch triển khai : 6
2. Thực tế triển khai 9
2.1. Xác định vấn đề cần Benchmarking. 9
2.1.1. Xác định yêu cầu khách hàng. 9
2.1.1.1. Hệ số tin cậy Cronbach Alpha_ 9
2.1.1.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA_ 14
2.1.1.3. Xây dựng hàm hồi quy tuyến tính_ 18
2.1.1.4. Phân tích ANOVA trong hồi quy tuyến tính: 18
2.1.1.5. Kết quả hồi quy từng phần: 19
2.1.2. Xác định yếu tố thành công then chốt của TT ĐHSP. 20
2.1.3. Xác định vấn đề cần Benchmarking. 20
2.2. Chọn đối tác Benchmarking 21
2.2.1. Giới thiệu về ACET: 21
2.2.2. Bảng so sánh: 21
2.2.3. Phân tích sự thành công của ACET: 22
2.2.4. Phân tích nguyên nhân: 22
2.3. Đề xuất giải pháp: 23
2.4. Kiến nghị: 24
Lý do chọn đề tài
Hiện nay Trung tâm ngoại ngữ Đại học Sư Phạm là một trung tâm cung cấp dịch vụ đào tạo tiếng Anh có danh tiếng. Một số lý do của việc trung tâm có sức ảnh hưởng trong ngành dịch vụ đào tạo đó là: Giá cả đào tạo hợp lý, đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm trực thuộc đại học Sư Phạm, địa điểm ở trung tâm thành phố: Ở Quận 5 giáp với nhiều quận. Trung tâm được thành lập từ nhiều năm và đáp ứng được nhu cầu của học viên. Bên cạnh những ưu thế thì còn có những điểm yếu trong việc cung cấp dịch vụ. Hơn nữa nhóm cũng đã từng nghiên cứu về dịch vụ đào tạo ở trung tâm này nên việc chọn đây là đơn vị cần Benchmarking sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho nhóm hơn.




I. Giới thiệu về trung tâm ngoại ngữ Đại học Sư Phạm
Thành lập năm 1992 trên cơ sở sáp nhập bộ phận ngoại ngữ ngoài giờ của Trung tâm Sư phạm Ngoại ngữ với Trung tâm Ngoại ngữ ngoài giờ của Trường Đại học Sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh.
Tổng số cán bộ, nhân viên và giáo viên tham gia công tác và giảng dạy: 520 người.
1. Chức năng, nhiệm vụ
Chức năng
Trung tâm ngoại ngữ là một đơn vị hoạt động mang tính chất dịch vụ đào tạo, trực thuộc Trường Đại học Sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh, có chức năng giảng dạy, bồi dưỡng ngoại ngữ cho nhân dân, nhằm mục tiêu nâng cao dân trí, đáp ứng nhu cầu của sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước. Trung tâm được thành lập theo quyết định số 36/QĐ ngày 20/1/1992 của Hiệu trưởng Trường Đại học Sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh.
Nhiệm vụ
Tổ chức giảng dạy và quản lí các lớp ngoại ngữ trên cơ sở nhu cầu của người học và yêu cầu của các cơ quan đơn vị, tùy theo khả năng hiện có của Trường về cơ sở vật chất và đội ngũ giáo viên. Giảng dạy theo một chương trình thống nhất đối với từng loại hình lớp học, cấp học.
Định kì tổ chức các kì thi chứng chỉ quốc gia theo trình độ A, B, C. Xét duyệt và cấp chứng chỉ ngoại ngữ theo chương trình .