Luận Văn Benchmarking- Hệ thống nhà sách Nhân Văn- Fahasa- Kĩ thuật quản trị chất lượng

Mục Lục:

I. Giới thiệu về nhà sách Nhân Văn:. 3
II. Mục đích Benchmarking của nhà sách. 4
III. Tiến hành Benchmarking:. 4
1. Xác định vấn đề Benchmarking:. 4
1.1. Thiết kế nghiên cứu: 4
1.2. Hiệu chỉnh thang đo: 5
1.3. Phân tích thang đo: 5
2. Thành lập đội Banchmarking:. 21
3. Lựa chọn đối tác Benchmarking. 21
4. Thu thập và phân tích thông tin BM:. 23
4.1. Sự đa dạng của sản phẩm kém: 23
4.2. Sự chủ động quan tâm đến khách hàng: 24
4.3. Sự lịch sự, nhã nhặn của nhân viên khi phục vụ khách hàng: 25
4.4. Cách thức bài trí, sắp xếp nội thất trong nhà sách: 27
5. Hành động:. 28
5.1. Sự đa dạng của danh mục sản phẩm bán trong nhà sách: 28
5.2. Sự lịch sự, nhã nhặn đối với khách hàng của nhân viên nhà sách. 29
5.3. Sự chủ động quan tâm đến khách hàng của nhân viên. 29
5.4. Cách thức bài trí, sắp xếp nội thất trong nhà sách: 30
6. Tổng kết:. 30

I. Giới thiệu về nhà sách Nhân Văn:

Công ty Cổ phần văn hóa Nhân Văn là đơn vị kinh doanh đã nhiều năm trong lĩnh vực xuất bản, in và phát hành. Từ năm 1991, nhà sách Nhân Văn đầu tiên đi vào hoạt động tại quận Tân Bình đã nhận được sự ủng hộ nhiệt tình của đông đảo bạn đọc và khách hàng.
Từ tháng 06/2000, đơn vị được Sở Kế Hoạch Đầu Tư TP.HCM cấp giấy phép thành lập Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Văn Hóa Nhân Văn, đến tháng 06/2005 Công ty chính thức chuyển đổi thành Công Ty Cổ Phần Văn Hóa Nhân Văn.
Đến nay công ty đã có 10 nhà sách hoạt động tại các quận huyện trên địa bàn thành phố và các tỉnh lân cận.
Hệ Thống Nhà Sách Nhân Văn Tại Tp.HCM:
- Số 1 Trường Chinh, P.11, Q.Tân Bình. ĐT:39712285
- Số 07 Quang Trung, P.11, Q.Gò Vấp. ĐT: 35892956
- Số 245 Lũy Bán Bích, P. Hiệp Tân, Q.Tân Phú. ĐT:38648675
- Số 598 Trường Chinh, P.13, Q.Tân Bình. ĐT: 38122837
- Số 486 Nguyễn Thị Minh Khai, P.2, Q.3. ĐT: 38396733
- Số 875 Cách Mạng Tháng Tám, P.15, Q.10. ĐT: 39708161
Trong lĩnh vực in ấn xuất bản: Công ty liên kết với các nhà xuất bản trong và ngoài nước đã xuất bản trên 1000 tựa sách độc quyền gồm nhiều thể loại phong phú đa dạng có giá trị. Trong năm 2004, từ khách hàng lâu năm của Xí Nghiệp In Gia Định, khi có chủ trương cổ phần hóa công ty cũng tham gia đầu tư vốn trở thành một trong năm thành viên Hội Đồng Quản Trị Công Ty Cổ Phần In Gia Định. Năm 2008, công ty cũng ra mắt mô hình nhà sách trực tuyến www.nhanvan.vn.