Luận Văn Báo cáo thực tập – Công ty Lữ hành quốc tế T &amp C

ĐỀ TÀI: Báo cáo thực tập – Công ty Lữ hành quốc tế T & C

Mục lục
PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP
1. Các bộ phận chức năng của công ty.
2. Các hoạt động kinh doanh chính.
PHẦN II: HOẠT ĐỘNG MARKETING.
1. Thị trường hoạt động và các chương tŕnh đặc sắc của công ty.
2. Đối tượng khách và các sản phẩm khác của công ty trong những năm tiếp theo
3. Hoạt động marketing.
PHẦN III: HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN HƯỚNG DẪN VIấN TRONG CÔNG TY.
Số lượng, tŕnh độ, ngoại ngữ, kỹ năng nghề nghiệp của bộ phận hướng dẫn của công ty Du lịch quốc tế T&C.
PHẦN IV: THỰC TẬP
1. Các tuyến điểm đi thực tập
2. Những kiến thức và kinh nghiệm của bản thân đạt được trong quá tŕnh thực tập.
3. Đánh giá về tŕnh độ và kỹ năng nghề nghiệp của bản thơn đó đạt được sau thời gian thực tập.
4. Một sè ư kiến đề xuất của bản thân đối với công ty du lịch Quốc tế T&C.





PHẦN I:
CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHÍNH CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH:
1. Giới thiệu chung về cơ sở thực tập:
Tên Công ty: Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế T&C
Tên viết tắt : T&C Du lich Quốc tế T&C., LTD
Giám đốc : Ṿ Thị Hồng Mỹ
Trụ sở chính tại : sè 102, Ngơ 1 Đường Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.
Điện thoại : 04/ 7566229 – 04/ 7566229. Fax : 04/ 7566444.
Để ḥa nhập với nền kinh tế mở phù hợp với chủ trương của Đảng và Nhà nước, đứng trước những cơ hội phát triển mới cũng như phải đối mặt với cơ chế cạnh tranh gay gắt để chiếm lĩnh và nắm giữ được thị phần trong thị trường kinh doanh du lịch công ty du lịch quốc tế T&C đă được thành lập năm 2001 trực thuộc Tổng cục Du Lịch Việt Nam, chuyên hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa và lấy chữ tín làm mục tiêu. tuy mới thành lập được vài năm nhưng du lịch quốc tế T&C đă dành được chỗ đứng trong lĩnh vực kinh doanh du lịch và sự tín nhiệm của khách hàng trong và ngoài nước. Du lịch quốc tế T&C ko ngừng cố gắng để tự hoàn thiện những mặt hạn chế thiếu sót của doanh nghiệp để đem đến những sản phẩm du lịch với chất lượng tốt nhất thỏa măn sự mong đợi của khách hàng. Như tên gọi Du lịch quốc tế T&C ko chỉ tổ chức các tour du lịch inbound mà c̣n tổ chức rất nhiều tour outbound với nhiều sự lùa chọn cho khách hàng kèm theo những dịch vụ đa dạng phong phó thu hót được nhiều sự quan tâm tín nhiệm của khách hàng, các nhà cung cấp, các đối tác . Ko chỉ dừng lại ở đó du lịch quốc tế T&C c̣n tổ chức các chương tŕnh tham quan kết hợp với hội thảo chuyên đề, với phương châm khách hàng là thượng đế nhằm chinh phục mọi khách hàng ngay cả những khách hàng khó tính nhất T&C cũn xơy dựng các chương tŕnh theo yêu cầu của khách hàng một cách linh động sáng tạo hấp dẫn
Giê làm việc:
Thứ 2 - thứ 6 : từ 7h30 – 17h30
Thứ 7: từ 7h30 -11h30.

2. Các bộ phận Chức năng của Công ty TNHH Du Lịch Quốc tế T&C :
1. Chức năng trên thị trường :
- Luôn luôn cung cấp những sản phẩm du lịch : những chương tŕnh tour, những dịch vụ có liên quan đến du lịch ( thuê xe, mua vé tầu, vé máy bay, thuờ phũng, ăn uống .) đảm bảo chất lượng hoàn hảo, mới mẻ, sát thực, phù hợp với mọi đối tượng, thoả món cỏc yờu cầu của khách hàng . đạt tiêu chuẩn trong phục vụ du lịch.
- Luôn tự làm mới ḿnh để duy tŕ nguồn khách hàng quen của Công ty.
- Không ngừng khai thác mở rộng thị trường thông qua các phương tiện truyền thông: báo chí, truyền h́nh, internet
- Thực hiện việc mua – bỏn cỏc sản phẩm có liên quan đến du lịch một cỏch chuyờn nghiệp, chu đáo, đảm bảo chất lượng.
- Liên kết với các doanh nghiệp, các đối tác ở những nơi khác nhau trong và ngoài nước nhằm t́m hiểu khai thác các chất lượng dịch vụ sao cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng ở bất cứ thời điểm, khu vực nào.
2. Chức năng về mặt tài chính :
- Đảm bảo cung cấp các nguồn tài chính phục vụ cho việc phát triển hoạt động kinh doanh trong Công ty mang lại lợi nhuận cho Công ty.
- Quản lư, huy động và sử dụng các nguồn vốn và lăi do kinh doanh mang lại một cỏch cú hiệu quả nhất, trỏnh gây thất thoát làm ảnh hưởng đến doanh thu của toàn công ty.
- Đảm bảo mức lương ổn định cho nhân viên trong toàn công ty.



* Nhiệm vụ của Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế T&C:
- Quản lư và sử dụng vốn kinh doanh đúng theo giấy phép kinh doanh đă đăng tŕnh Tổng cục du lịch Việt Nam
- Chấp hành nghiêm chỉnh mọi quy định của Tổng cục du lịch, của Đảng và nhà nước về những vấn đề có liên quan tới du lịch.
- Đội ng̣ nhân viên trong công ty phải được sử dụng đúng quy định, đúng chức năng và tŕnh độ của từng người. Thực hiện áp dụng đầy đủ các chế độ của nhà nước đối với nhân viên. Đối xử công bằng b́nh đẳng đối với tất cả các nhân viên trong Công ty.
- Thường xuyờn tỡm hiểu, khai thác thị trường để nắm bắt chính xác các thông tin du lịch trong từng thời điểm và từng hoàn cảnh cụ thể thật chính xác, trỏnh tỡnh trạng cung cấp nhầm, sai lệch thông tin cho khách hàng.
- Đảm bảo an toàn các thông tin có liên quan tới chính trị, bí mật quốc gia.
- Công ty phải cú trỏch nhiệm liên kết với các điểm du lịch thụng bỏo với khách hàng để giữ ǵn, bảo tồn và tôn tạo các tuyến điểm có giá trị du lịch cao.
- Hoạt động kinh doanh trong khuôn khổ cho phép của pháp luật.

* Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH DL Quốc Tế T&C:
Ngay từ những ngày đầu mới thành lập, Công ty TNHH Du lịch Quốc Tế T&C đă nhận thức rơ rằng để đảm bảo việc kinh doanh của Công ty đạt hiệu quả cao , yêu cầu đặt ra cho công ty là phải có một cơ cấu hoạt động hợp lớ, cú thể khai thác tối đa năng lực của cỏc phũng ban và cá nhân. Nó phải phù hợp với mục tiêu và chiến lược kinh doanh, phải đảm bảo sự phân quyền rơ ràng, cụ thể và chính xác, vừa đảm bảo duy tŕ sự phối hợp hoạt động giữa các cá nhân trong công ty vừa phải đảm bảo tớnh cơn đối hiệu quả. Tránh để cỏc các bộ phận trong công ty chồng chộo cụng việc của nhau và tránh đổ trách nhiệm cho nhau,Ban lănh đạo Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế T&C đă hoàn thiện bộ máy quản lư của ḿnh với cơ cấu tuy đơn giản nhưng lại hợp lư và đảm bảo hiệu quả của việc kinh doanh của toàn Công ty. Dưới đây là sơ lược sơ đồ của bộ máy quản lư trong Công ty:
Đú chính là mô h́nh quản lư trực tuyến của Công ty TNHH Du Lịch Quốc Tế T&C, mô h́nh trên bao gồm:
- Phũng Giám đốc
- Pḥng hành chính kế toán
- Pḥng điều hành
- Pḥng Marketting