Tài liệu Bảng câu hỏi về giải pháp nâng cao chất lượng sử dụng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng

[TABLE=align: left]
[TR]
[TD=align: left]Đ
[/TD]
[/TR]
[/TABLE]

ể không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm phục vụ Quý khách được tốt hơn,chúng tôi thiết kế một bản câu hỏi đáng giá của khách hàng dành cho dịch vụ thẻ ATM mà các ngân hàng cung cấp thông qua đề tài nghiên cứu :”GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG” . Một lần nữa chúng tôi xin trân trọng cảm ơn quý khách đã dành ít thời gian quý báu để trả lời các câu hỏi dưới đây: (đánh dấu X vào ô nếu bạn chọn)
Câu 1: Anh/chị thuộc phái nào:
Nam Nữ
Câu 2: Xin cho biết anh/chị thuộc nhóm tuổi nào sau đây?
<18 18-29 30-39 40-49 50-55 >55

Câu 3: Anh/chị đang công tác trong ngành nghề gì?


Câu 4: Vui lòng cho biết anh/chị hay bất cứ thành viên nào trong gia đình đang làm việc một trong những ngành nghề sau:
Làm việc trong ngành báo chí Ngừng
Làm việc trong ngân hàng Ngừng
Sinh viên đang làm luận văn về đề tài chất lượng dịch của ngân hàng Ngừng
Không thuộc nhóm trên Tiếp tục

Câu 5: Trong vòng 6 tháng qua anh/chị có tham gia những buổi PV do sinh viên thực tập làm hay nhân viên ngân hàng làm:
Có Ngừng
Không Tiếp tục



Câu 6: Bạn biết tới dịch vụ thẻ ATM thông qua kênh thông tin nào?
Internet, truyền hình,báo chí .
Giới thiệu của bạn bè người thân
Tại ngân hàng khi tới làm các giao dịch khác

Câu 7: Những nhân tố nào ảnh hưởng đến việc quyết định sử dụng dịch vụ thẻ của ngan hàng anh/chị đang sử dụng?
Nhu cầu cá nhân
Do bạn bè,người thân giới thiệu

Câu 8: Anh/chị sử dụng thẻ ATM bao lâu rồi?
Ít hơn 1 năm 1-3 năm Hơn 4 năm

Câu 9: Mục đích sử dụng thẻ của anh/chị là gì?
Thanh toán
Giữ tiền mặt tránh rủi ro
Chỉ để rút tiền,chuyển khoản
Chi tiêu trên Internet