Tài liệu Bàn về những sai lầ m của người bán hàng

Bàn về những sai lầ m của người bán hàng

Vì bán hàng là cả một nghệ thuật mà không phải ai cũng nắm bắt được, nên nó có những điểm rất khó

kiểm soát. Dưới đây là 10 sai lầm phổ biến nhất trong hoạt động bán hàng được phần hướng nghiệp của

tuoitre.com.vn đưa lên cho độc giả tham khảo, xin trích dẫn lại. Những đúc kết dưới đây ngẫm ra thì rất

có ích. Còn việc thực hiện được không thì chắc cũng còn do bản năng và sự rèn luyện-trải nghiệm.

Bất kể “cựu binh” nào trên thương trường cũng đều có thể kể một câu chuyện về những sai lầm khiến họ

phải trả giá đắt. Và họ không bao giờ lặp lại những sai lầm đó lần thứ hai. Dưới đây là 10 sai lầm phổ

biến nhất trong hoạt động bán hàng và hướng khắc phục:

Sai lầ m 1: Thiếu một hình ảnh chuyên nghiệp. Nếu bạn muốn mọi người lắng nghe bạn và chú ý tới

những gì bạn nói về sản phẩm hay dịch vụ, bạn phải thể hiện được một hình ảnh chuyên nghiệp thực thụ

- từ hình thức đến thái độ, nghĩa là bạn cần ăn mặc chỉnh tề, dáng đứng thẳng, nói năng tự tin. Mọi

người sẽ mua sắm sản phẩm/dịch vụ tại công ty bạn nhờ lòng nhiệt tình và khả năng thuyết phục của

bạn đối với họ hơn là kiến thức của bạn về sản phẩm.

Sai lầ m 2: Nói quá nhiều. Khi bạn nói nhiều, bạn cho rằng

mình đang trình bày những thông tin cần thiết, trong khi khách

hàng lại chỉ cảm thấy rằng bạn đang lải nhải về những gì họ

không quan tâm. Vậy thì bạn hãy hỏi khách hàng về nhu cầu

của họ, tức là bạn đang bán hàng; bạn đang tìm kiếm những gì

khách hàng thực sự muốn có. Sau đó, bạn mới bắt đầu dẫn dắt

họ tới một sản phẩm hay dịch vụ thích hợp.

Sai lầ m 3: Từ vựng của bạn. Từ ngữ tạo ra hình ảnh trong

tâm trí con người. Có một số từ ngữ luôn khiến cho khách

hàng bỏ đi. Ví dụ, cần tránh sử dụng từ “hợp đồng” trong bán

hàng. Tất cả chúng ta đều biết rằng các hợp đồng là văn bản pháp lý ràng buộc và sẽ cần đến một số

trình tự theo luật định để chấm dứt mối quan hệ hợp đồng. Có thể thay bằng một số từ khác thích hợp

hơn - ví dụ “thoả thuận ghi nhớ”, “đơn đặt hàng” hay “biên bản” . Hãy lưu ý các từ ngữ sử dụng và thay

thế bất cứ từ ngữ nào không phù hợp bằng một từ ngữ mới lịch thiệp và tích cực hơn.

Sai lầ m 4: Không xây dựng mối quan hệ. Một mối quan hệ tốt sẽ tạo nên sự tin tưởng. Không ai muốn

giao dịch mua sắm với người mà họ không ưa thích và tin cậy. Bên cạnh việc giới thiệu về sản phẩm hay

dịch vụ, dành chút thời gian tìm hiểu và trò chuyện thân tình với khách hàng.

Sai lầm 5: Thiếu một hệ thống phân loại. Có một tỷ lệ phần trăm nhất định

những người mà bạn tiếp xúc sẽ không mua SP/DV của bạn. Nếu họ không có

nhu cầu hay tiền bạc để mua sắm SP/DV, thì sẽ không có giao dịch mua bán nào

cả. Điều quan trọng là nhanh chóng xác định những người như thế trong cuộc trò

chuyện. Hãy hỏi họ ít nhất là 3-4 câu hỏi và các câu trả lời sẽ nói lên liệu họ phải là