Tài liệu Bạn học được gì từ việc đánh mất khách hàng?

Bạn học được gì từ việc đánh mất khách hàng?

Trong kinh doanh, tất cả chúng ta đều đánh mất khách
hàng vào một thời điểm nào đó, vấn đề nằm ở chỗ chúng
ta học được gì từ việc này?

Quả vậy, bạn đã từng đánh mất một khách hàng, hay
chuẩn bị đánh mất. Chuyện này xảy ra mọi ngày và trong
mọi hoạt động kinh doanh.

Không cần bạn phải cảm thấy tệ hại thế nào, đừng bỏ
phí cơ hội tìm hiểu xem điều gì khiếm khuyết và bạn có
thể cải thiện ra sao. Ít nhất, bạn cũng có thể nắm được
cách thức giữ chân những khách hàng trung thành.

Luôn có những lợi ích quan trọng của việc đón nhận các
phản hồi từ những khách hàng đã rời bỏ hay chuẩn bị rời
bỏ bạn:

ã Sự quay trở lại của khách hàng: Nếu lắng nghe các
khách hàng đã rời bỏ và phản hồi những mối quan tâm
hay phàn nàn của họ, bạn hoàn toàn có thể lôi kéo 50%
trong số họ quay trở lại với mình.

ã Có được các thông tin cạnh tranh: Những phản hồi
khách hàng sẽ cho bạn biết được các điểm mạnh và
điểm yếu của mình, đồng thời còn giúp bạn biết được
khi nào các đối thủ cạnh tranh đưa ra các mức giá thấp
hơn hay những chương trình khuyến mại đ c biặệt.

ã Đưa ra những quyết định đầu tư và đào tạo thích hợp:
Một khi biết được các vấn đề của mình, bạn sẽ biết nơi
nào cần bỏ tiền vào để cải thiện một vài yếu tố nào đó.

Tuy nhiên, trước khi nhận được những lợi ích giá trị này,
bạn phải nhận ra được các khách hàng của mình. Ví dụ,
các ngân hàng, nhà xuất bản và các công ty đ t hàng qua
thư sẽ khá dễ dàng thực hiện nhiệm vụ này. Họ có thể
nhận ra những ai đang giao dịch kinh doanh với họ và họ
biết được làm thế nào để tiếp cận các khách hàng của
mình.