Luận Văn Bạn hãy đề xuất một phong cách lãnh đạo cho một doanh nghiệp dịch vụ nào đó (ví dụ như công ty bảo h

Định dạng file word


Bạn hãy đề xuất một phong cách lãnh đạo cho một doanh nghiệp dịch vụ nào đó (ví dụ như công ty bảo hiểm Prudential) và hãy chứng minh sự lựa chọn của bạn là xuất sắc.
Bàn về vấn đề này ta cần hiểu rõ các khái niệm
*Lãnh đạo là gì?
· Lãnh đạo là một quá trình tác động mang tính xã hội trong đó nhà lãnh đạo tìm kiếm sự tham gia tự nguyện của các thuộc cấp trong nỗ lực đạt được những mục tiêu của tổ chức.- (quan điểm Kinh doanh)
· Lãnh đạo là việc tác động đến người khác bằng việc đưa ra những mục tiêu, định hướng và sự động viên nhằm hoàn thành nhiệm vụ và cải thiện tổ chức - (quan điểm Quân đội USA)
· Lãnh đạo là việc đề ra chủ trương, đường lối, mục đích, tính chất, nguyêntắc hoạt động của một hệ thống trong các điều kiện môi trường nhất định.- (quan điểm Chính trị)
Các hoạt động lãnh đạo cơ bản là:
· Chỉ đạo: cung cấp các chỉ dẫn và giám thị việc hoàn thành nhiệm vụ của nhân viên ở mức độ cao nhất
· Gợi ý: hướng dẫn, giải thích các quyết định, vạch ra hướng tác nghiệp và giám sát nhân viên thực hiện.
· Hỗ trợ - động viên: tạo điều kiện thuận lợi về mọi mặt cho các cố gắng của nhân viên nhằm hoàn thành nhiệm vụ và chia sẻ trách nhiệm với họ trong việc lựa chọn quyết định, tạo cho nhân viên cơ hội để thoả mãn cao nhất trong công việc.
· Đôn đốc: thúc đẩy nhân viên hoàn thành công việc.
· Làm gương trong mọi sự thay đổi.
· Uỷ quyền: trao trách nhiệm, quyền quyết định và giải quyết vấn đề cho nhân viên.
*Doanh nghiệp dịch vụ :
Dịch vụ là một hoạt động bao gồm các nhân tố không hiện hữu, giải quyết các mối quan hệ giữa khách hàng và tài sản mà khách hàng sở hữu. Sản phẩm của các dịch vụ có thể trong phạm vi hoặc vượt quá phạm vi của sản phẩm vật chất.
Doanh nghiệp dịch vụ là doanh nghiệp phục vụ làm thỏa mãn yêu cầu của khách hàng trên cơ sở nguồn lực của công ty.Dịch vụ là phải nắm bắt được nhu cầu thị hiếu của khách hàng, của thị trường mà đưa ra những phương thức để thỏa mãn nhu cầu của họ, dịch vụ không trực tiếp sản xuất mà phục vụ nhu cầu thỏa mãn của khách hàng. Còn doanh nghiệp sản xuất cũng theo thị hiếu của khách hàng nhưng trực tiếp tạo ra những sản phẩm cho khách hàng để khách hàng sử dụng.
*Bàn về phong cách lãnh đạo:
Phong cách lãnh đạo là những phương pháp hoặc cách thức nhà lãnh đạo thường dùng để gây ảnh hưởng đến đối tượng bị lãnh đạo. Phong cách lãnh đạo không chỉ thể hiện về mặt khoa học và tổ chức lãnh đạo, quản lý mà còn thể hiện tài năng, chí hướng, nghệ thuật điều khiển, tác động người khác của người lãnh đạo.