Tài liệu Bán hàng - một môn nghệ thuật với đúng nghĩa

Bán hàng - một môn nghệ thuật với đúng nghĩa


Bán hàng luôn được coi là một môn nghệ thuật nên mỗi người bán hàng


(seller) cần phải có những tố chất riêng để đi đến thành công. Ngoài tài


giao tiếp cùng khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng, còn có những bí


quyết khác nhau để trở thành một seller hàng đầu:


- Duy trì thái độ tích cực cho bản thân trong công việc. Nếu gặp trục


trặc, đừng than vãn mà hãy kiên định đứng lên để sửa sai.


- Biết tổ chức, sắp xếp gian hàng một cách khoa học nhất để có thể đem


lại doanh thu bán hàng cao nhất.


- Cần có nhiều cách tiếp cận với từng đối tượng khách hàng khác nhau sao cho phù hợp nhất.


- Luôn nhớ rằng khi đi mua hàng, khách hàng luôn ở thế “bị động” vì họ thiếu niềm tin. Bạn cần tạo dấu


ấn trước khách hàng bằng cách trả lời rõ ràng và chi tiết mọi thắc mắc. Ngoài ra, hãy tìm hiểu thật thấu


những điều khiến khách hàng thắc mắc và bất an để từ đó đưa ra lời khuyên hiệu quả nhất.


- Catalog về các sản phẩm là vật bất ly thân khi gặp khách hàng. Nên để lại catalog cho khách hàng, hãy


quay trở lại sau một thời gian đủ để khách hàng đã nghiên cứu kỹ về sản phẩm, khi đó bắt đầu tư vấn về


từng loại sản phẩm, đặc biệt là những sản phẩm mà khách hàng tỏ ý hứng thú.


- Nên dùng những câu hỏi mở, không nên đặt những câu hỏi mà câu trả lời chắc chắn sẽ chỉ là “không”


hoặc có.


- Chủ động nắm rõ số lượng hàng còn trong kho. Nếu có sản phẩm nào không còn, cần khéo léo hướng


khách hàng sang một sản phẩm tương tự.


- Giới thiệu thêm về những sản phẩm sắp hết mùa vụ với những khuyến


mãi hấp dẫn khách hàng.


- Hiểu rõ sản phẩm, giá niêm yết, cách sử dụng, những đặc điểm khác


biệt nổi trội so với các sản phẩm tương tự khác. Chủ động đề cập đến


các sản phẩm mới trước khi khách hàng hỏi.


- Cảm ơn khách hàng (phải biết và nên nhớ tên khách hàng) dù bán


được hàng hay không và có những động thái giữ liên lạc một cách lịch


sự nhất (thiệp chúc mừng nhân dịp lễ tết .) trong thời gian sau đó.