Tài liệu Bài giảng Quản trị Nhân sự, DTU, 2012, ThS Sái Thị Lệ Thủy

MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC . 3
MỤC TIÊU CHƯƠNG 3
I. KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 3
1. Sự thay đổi viễn cảnh 3
2. Quan điểm quy trình - hệ thống . 3
II. AI QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC . 7
1. Cấu trúc của bộ phận nguồn nhân lực 8
2. Mối quan hệ với các phòng ban khác 9
3. Hoạch định chiến lược và nguồn nhân lực 10
CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ VÀ PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC 11
MỤC TIÊU CHƯƠNG 11
I. THIẾT KẾ CÔNG VIỆC . 11
1. Những khía cạnh lịch sử . 11
2. Định nghĩa 11
3. Nội dung công việc 12
4. Ảnh hưởng của phân tích công việc đến cá nhân và tổ chức 13
5. Các phương pháp tiếp cận thiết kế công việc . 14
a. Phương pháp tiếp cận cá nhân 15
b. Phương pháp tiếp cận nhóm 16
c. Những lợi ích và hạn chế của các phương pháp . 17
6. Vai trò của phòng nhân sự trong thiết kế công việc . 18
II. PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC 19
1. Phân tích công việc 19
a. Định nghĩa 19
b.Tầm quan trọng của phân tích công việc . 19
2. Bảng mô tả công việc và bảng tiêu chuẩn thực hiện công việc 19
a. Bảng mô tả công việc . 19
b. Bảng tiêu chuẩn thực hiện công việc . 21
c. Lợi ích của bảng mô tả công việc và bảng tiêu chuẩn thực hiện công việc . 24
d. Phương pháp phân tích công việc . 25
3. Vai trò của phòng nguồn nhân lực trong phân tích công việc 25
CHƯƠNG 3: HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂN LỰC . 27
MỤC TIÊU CHƯƠNG 27
I. HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂN LỰC . 27
1. Định nghĩa 27
2. Mối quan hệ của hoạch định nguồn nhân lực với các đối tượng khác trong tổ chức 28
a. Mối quan hệ với hoạch định chiến lược 28
b. Mối quan hệ với những mục đích của tổ chức . 29
c. Mối quan hệ với văn hoá và môi trường của tổ chức . 30
II. NHỮNG KHÍA CẠNH CỦA MỘT QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂN LỰC 30
1. Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực . 30
2. Nghiên cứu tài liệu cần thiết cho hoạch định nguồn nhân lực 31
3. Hoạch định chương trình nguồn nhân lực 32
4. Mối quan hệ của hoạch định nguồn nhân lực với tiến trình bố trí nhân viên . 33
5. Hậu quả của việc hoạch định không tốt 34
6. Cân nhắc trong việc sử dụng ngân sách 35
7. Hợp đồng lao động 35
8. Thu thập và kiểm tra dữ liệu 35
III. CÁC HÌNH THỨC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ 36
IV. THỊ TRƯỜNG LAO ĐỘNG BÊN NGOÀI 36
V. VAI TRÒ CỦA PHÒNG NGUỒN NHÂN LỰC . 37
CHƯƠNG 4: TUYỂN DỤNG . 38
MỤC TIÊU CHƯƠNG 38
I. TUYỂN MỘ . 38
1. Các nhân tố ảnh hưởng đến tuyển mộ 38
a. Các nhân tố của tổ chức . 38
b . Những nhân tố từ môi trường bên ngoài . 39
c.Vai trò của các cấp quản lý 39
2. Tuyển mộ bên trong 40
a. Phương pháp . 40
b. Những thuận lợi và khó khăn của tuyển mộ bên trong . 42
3. Tuyển mộ bên ngoài 42
a. Quảng cáo 43
b. Các trung tâm việc làm . 43
c. Internet và e-mail . 43
d. Sinh viên thực tập . 43
e. Ứng viên tự nguyện nộp đơn xin việc 44
4. Tuyển mộ nhóm mục tiêu . 44
a. Chiêu mộ từ trường đại học . 44
b. Chiêu mộ các nhân viên lớn tuổi 45
c. Chiêu mộ người khiếm khuyết . 45
II. TUYỂN CHỌN 45
1. Quyết định tiêu chuẩn lựa chọn . 46
2. Nguồn thông tin về các ứng viên 48
a. Mẫu đơn xin việc . 48
b. Sưu tra lý lịch 49
c.Kiểm tra sức khoẻ . 50
3. Trắc nghiệm tuyển chọn . 50
4. Phỏng vấn tuyển chọn . 51
a. Những cách thức phỏng vấn 51
b. Những kỹ thuật phỏng vấn 52
c. Những vấn đề trong cuộc phỏng vấn 54
d. Phỏng vấn hiệu quả 54
5. Quyết định tuyển chọn 55
III. BỐ TRÍ NHÂN LỰC . 56
1. Định hướng 56
a. Đặc điểm của chương trình định hướng . 57
b. Cải thiện chương trình định hướng 59
2. Qui trình bố trí nội bộ. 59
a. Sự thuyên chuyển 59
b. Giảm sút nhân viên . 60
3. Quản trị sự thay đổi nghề nghiệp . 61
a. Phản ứng với khủng hoảng: . 62
b. Hoạch định khẩn cấp: . 62
CHƯƠNG 5: ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 64
MỤC TIÊU CHƯƠNG 64
I. QUY TRÌNH ĐÀO TẠO 64
1. Xác định nhu cầu cho việc đào tạo 65
a. Nhu cầu đào tạo xuất phát từ tổ chức . 66
b. Nhu cầu công việc . 66
c. Nhu cầu cá nhân 66
2. Chuyển đổi nhu cầu sang mục tiêu đào tạo 66
3. Chọn lọc những người được đào tạo . 66
a. Quy tắc của tổ chức và những luật lệ khác . 67
b. Nhu cầu của người lao động và động cơ thúc đẩy . 67
c. Kỹ năng lạc hậu và việc đào tạo lại 67
d. Đa kỹ năng . 68
4. Xác định chương trình đào tạo và lựa chọn phương pháp đào tạo 68
a. Đào tạo tại nơi làm việc (ON-THE-JOB) . 68
b. Đào tạo học nghề . 69
c. Đào tạo cho những người xin việc có thể là nhân viên của công ty (preemployment) 70
d. Đào tạo ngoài nơi làm việc 70
5. Xác định ngân sách . 71
6. Việc tuyển chọn và đào tạo những người huấn luyện 71
7. Xác định quy trình đánh giá 72
II. NGUYÊN TẮC HỌC 73
1. Sự sẵn sàng của các học viên 73
2. Sự thích ứng trong quá trình đào tạo 74
3. Sự tăng cường 74
III. VAI TRÒ CỦA GIÁM ĐỐC NGUỒN NHÂN LỰC VÀ NHỮNG NHÀ QUẢN TRỊ KHÁC 74
CHƯƠNG 6: ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH . 76
MỤC TIÊU CHƯƠNG 76
I. TẦM QUAN TRỌNG CỦA ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH 76
1. Phạm vi sử dụng 76
2. Mục đích . 76
3. Ảnh hưởng đến cá nhân . 77
4. Ảnh hưởng đến tổ chức 77
II. PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH 78
1. Yêu cầu hợp pháp . 78
2. Lựa chọn người đánh giá . 78
a. Đánh giá thông qua cấp trên trực tiếp 78
b. Tự đánh giá . 78
c. Đồng nghiệp đánh giá . 79
d. Cấp dưới đánh giá 79
e. Khách hàng đánh giá 79
f. Nhóm đánh giá . 79
g. Đánh giá 360[SUP]o[/SUP] . 79
3. Vai trò của bộ phận nhân sự 80
4. Độ tin cậy và chính xác . 80
5. Những lỗi trong đánh giá thành tích . 80
III. CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH . 81
1. Thang điểm đánh giá. . 81
2. Liệt kê kiểm tra 81
3. Phương pháp bản tường thuật 82
4. Sự kiện điển hình . 82
5. Xếp hạng 82
6. Thang điểm đánh giá hành vi . 83
7. Quản trị bằng mục tiêu . 83
a. Ưu điểm 84
b. Nhược điểm . 84
8. Nhóm MBO 84
IV. PHỎNG VẤN ĐÁNH GIÁ 85
1. Mục đích . 85
2. Thủ tục . 85
CHƯƠNG 7: KHÍCH LỆ VÀ DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC 88
A. QUẢN TRỊ LƯƠNG . 88
I. CHƯƠNG TRÌNH TIỀN CÔNG VÀ TIỀN LƯƠNG 88
1. Xác định rõ kì hạn . 88
2. Mục tiêu 89
3. Tầm quan trọng của sự xem xét . 89
a. Nhân viên và giá trị công việc . 90
b. Mức lương thông dụng . 90
c. Thực trạng của nền kinh tế 90
d. Sự nhận thức công bằng . 90
II. ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC 91
1. Phương pháp . 91
a. Phương pháp nhân tố chính . 92
b. Phương pháp phân loại 93
c. Phương pháp xếp hạng . 93
2. Những vấn đề thường gặp 93
a. Mô tả công việc không đúng . 93
b. Phản ứng của Tổ chức Công Đoàn . 94
c. Giám sát, sự tham gia người lao động và sự thừa nhận: 94
III. KHẢO SÁT TIỀN CÔNG VÀ TIỀN LƯƠNG 95
IV. XÁC ĐỊNH MỨC LƯƠNG 95
V. ĐIỀU CHỈNH CẤU TRÚC LƯƠNG 96
1. Cạnh tranh và lạm phát 96
2. Sự cắt giảm lương 96
VI. NGUYÊN TẮC QUẢN TRỊ . 97
1. Kế hoạch chi trả tương xứng . 97
2. Thù lao dựa trên kĩ năng 98
3. Tăng lương . 99
4. Khái niệm trả lương theo thành tích . 100
VII. VẤN ĐỀ THỰC TẠI 100
1. Giá trị so sánh 100
2. Bí mật . 101
VIII. VAI TRÒ CỦA PHÒNG NHÂN SỰ . 101
B. KẾ HOẠCH KHUYẾN KHÍCH ĐỘNG VIÊN 101
I. KẾ HOẠCH KHUYẾN KHÍCH ĐỘNG VIÊN CÁ NHÂN . 103
1. Chế độ ưu đãi cho công nhân sản xuất . 103
2. Kế hoạch khuyến khích cho nhân viên bán hàng 104
3. Những khuyến khích cho nhà quản lý và những công nhân lành nghề 105
4. Các vấn đề 106
a. Sự thiết lập các tiêu chuẩn khen thưởng. 106
b. Việc đo lường công việc bằng các thiết bị điện tử 107
c. Biến số khác ảnh hưởng đến năng suất công việc cá nhân 107
d. Lạm dụng kẻ hở của hệ thống . 107
II. KẾ HOẠCH KHUYẾN KHÍCH NHÓM . 108
III. NHỮNG CHƯƠNG TRÌNH CÔNG NHẬN NHÂN VIÊN . 109
IV. KẾ HOẠCH CHIA TIỀN LỜI THEO NĂNG SUẤT 109
1. Improshare . 110
2. Kế hoạch Scanlon 110
3. Những kế hoạch PG khác 111
4. Những vấn đề 111
VI. KẾ HOẠCH CHIA LỢI NHUẬN 111
1. Loại kế hoạch chia sẻ lợi nhuận . 112
2. Vấn đề 112
VII. KẾ HOẠCH “ĐỀ SUẤT” . 112
VIII. ẢNH HƯỞNG BÊN NGOÀI 113
IX. ẢNH HƯỞNG BÊN TRONG . 114
X. VAI TRÒ CỦA PHÒNG NGUỒN NHÂN LỰC . 114
C. PHÚC LỢI DÀNH CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG . 115
I. THỰC TẾ VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ 115
1. Tầm quan trọng của trợ cấp người lao động 116
2. Các loại trợ cấp 116
a. Công đoàn và những trợ cấp công đoàn . 116
b. Trợ cấp thất nghiệp . 117
c. Trợ cấp hưu trí 117
d. Bảo hiểm 118
e. Nghỉ phép vì lý do gia đình . 118
f. Chăm sóc trẻ em . 119
g. Chăm sóc người cao tuổi. 119
h. Trả công trong thời gian không làm việc . 120
i. Chi phí của những phúc lợi . 120
II. ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG 120
1. Luật pháp . 120
2. Thương lượng tập thể và điều kiện kinh tế . 120
3. Thay đổi trong lực lượng lao động 121
III. QUẢN TRỊ PHÚC LỢI CHO NHÂN VIÊN . 123
1. Những khảo sát về trợ cấp . 123
2. Nghiên cứu về người lao động 123
3. Cấu trúc và những quy tắc trợ cấp . 124
4. Quản lý chi phí . 124
IV. VAI TRÒ CỦA PHÒNG NGUỒN NHÂN LỰC 124
1. Đánh giá những sự lựa chọn và phản ứng của người lao động 125
2. Truyền đạt thông tin . 125
3.Tranh luận về những vấn đề công bằng 126

Giảng viên biên soạn
Xét duyệt của Trưởng bộ môn
.
.
.
. SÁI THỊ LỆ THỦY
.

Đà Nẵng, ngày .tháng năm


Kết quả kiểm tra tập bài giảng
.
.
.
.
.
Đà Nẵng, ngày .tháng năm
Phòng Thanh tra