Tài liệu Bài giảng Kỹ năng bán hàng

Bán hàng liên quan đến năng lực giao tiếp của nhân viên- người đại diện cho bên bán (DN) với khách hàng nhằm làm cho khách hàng nhận thức được Sản phẩm và Dịch vụ của DN, qua đó khách hàng quyết định mua hàng và dịch vụ để mang lại lợi ích cho khách hàng và lợi ích của DN.

Cần hiểu một hệ thống các khái niệm sau:
- Nhu cầu/Mong muốn/Yêu cầu -> SP -> Tổng Lợi ích/Tổng chi phí/Sự hài lòng -> Trao đổi/Giao dịch/Quan hệ -> Thị trường ->Marketing/ Người làm marketing.
- Năng lực giao tiếp -> Kỹ năng bán hàng