Luận Văn Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện - TQM tại công ty cổ phần SIVICO

Tên đề tài:
ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN TQM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SIVICO​

Mục lục


Đề Tài: Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện – TQM tại công ty cổ phần SIVICO
Sinh viên thực hiện:
1.Ngô Thị Huê
2.Nguyễn Thị Dung (0241090075)
3.Đỗ Thị Tuyết


Mục lục .2
LỜI MỞ ĐẦU 4
PHẦN 1. CƠ SỎ LÝ LUẬN 6
1.1. Khái niệm , các thuật ngữ .6
1.2. Đặc điểm của TQM .6
1.3. Nguyên tắc của TQM .7
1.4. So sánh TQM với một số hệ thống quản lý chất lượng khác 8
PHẦN 2 . THỰC TRẠNG 10
2.1. Vì sao doanh nghiệp lựa chọn TQM 10
2.1.1 Xu hướng của TQM 10
2.1.2. Yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng đồng bộ - TQM 13
2.1.3. Triết lý của TQM. 15
2.2. Tiển khai áp dụng TQM trong doanh nghiệp .16
2.2.1. Am hiểu, cam kết chất lượng .17
2.2.1.1. Cam kết của lãnh đạo cấp cao .17
2.2.1.2. Cam kết của quản trị cấp trung gian 17
2.2.1.3.Cam kết của các thành viên .18
2.2.2. Tổ chức và phân công trách nhiệm 18
2.2.2.2.-Cấp giám sát đầu tiên : 18
2.2.2.3.-Đối với các thành viên trong hệ thống : 19
2.2.3 Phương pháp đo lường chất lượng 20
2.2.4 Hoạch định chất lượng .21
2.4.1.-Lập kế hoạch cho sản phẩm : .21
2.2.4.2.-Lập kế hoạch quản lý và tác nghiệp : 22
2.2.4.3.Lập các kế hoạch, phương án và đề ra những qui trình cải tiến chất lượng : 22
2.2.6.-Xây dựng hệ thống chất lượng : 23
2.2.7.-Theo dõi bằng thống kê : 24
2.2.8.-Kiểm tra chất lượng : .24
2.2.8.1.Kiểm tra chất lượng trước khi sản xuất: 25
2.2.8.2.Kiểm tra trong quá trình sản xuất: .25
2.2.8.3. Kiểm tra thăm dò chất lượng trong quá trình sử dụng: 25
2.2.9. Hợp tác nhóm: .25
2.2.10.1.-Cấp lãnh đạo cấp cao : 26
2.2.10.2.-Cấp lãnh đạo trung gian : 26
2.2.10.3.-Các cán bộ giám sát chất lượng và lãnh đạo nhóm chất lượng : 27
2.2.10.4.-Các nhân viên trong doanh nghiệp : .27
2.2.11.-Hoạch định việc thực hiện TQM .27
2.3. Mục đích của việc đánh giá. 28
2.3.1. Các tiêu chuẩn đánh giá hệ thống quản trị chất lượng : .28
2.3.2. Đường lối và nhiệm vụ : 29
2.3.3. Tổ chức và hoạt động của hệ thống : 29
2.3.4. Đào tạo và huấn luyện : 29
2.3.5. Phương pháp thu thập thông tin, phổ biến và ấp dụng chúng : 29
2.3.6. Khả năng phân tích công việc : .29
2.3.7. Tiêu chuẩn hóa : 30
2.3.8. Kiểm tra : .30
2.3.9 Đảm bảo chất lượng : .30
2.3.10. Các kết quả : .30

Phần 3: Đánh giá chung và đề xuất hoàn thiện 37
3.1.Lợi ích: .37
3.2.Hạn chế 37
3.2.1.1. Nhận thức về TQM .38
3.2.1.2. Tài chính 40
3.2.1.3. Tổ chức quản lý 40
3.3 Cách khắc phục:. 41
Lớp: ĐHQTKD1 – K2 Sinh viên: Ngô Thị Huê
Đỗ Thị Tuyết
Nguyễn Thị Dung (0241090075)