Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện tại trường đại học Dân lập Hải phòng

TÊN ĐỀ TÀI : Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện tại trường đại học Dân lập Hải phòng


[TABLE]
[TR]
[TD=width: 545]CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤĐÀO TẠO ĐẠI HỌC VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN


[/TD]
[TD=width: 60] 12


[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 1.1 Tổng quan về dịch vụ và dịch vụ đào tạo
[/TD]
[TD=width: 60] 12
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 1.1.1 Dịch vụ
[/TD]
[TD=width: 60] 12
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 1.1.1.1 Khái niệm
[/TD]
[TD=width: 60] 12
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 1.1.1.2 Các cấp độ hàng hóa
[/TD]
[TD=width: 60] 12
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 1.1.1.3 Đặc điểm .
[/TD]
[TD=width: 60] 13
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 1.1.1.4 Các mức độ của dịch vụ
[/TD]
[TD=width: 60] 13
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 1.1.1.5 Hệ thống cung ứng dịch vụ
[/TD]
[TD=width: 60] 14
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 1.1.1.6 Phân loại dịch vụ
[/TD]
[TD=width: 60] 15
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 1.1.2 Dịch vụ đào tạo .
[/TD]
[TD=width: 60] 15
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 1.1.2.1 Đào tạo là một ngành thương mại dịch vụ .
[/TD]
[TD=width: 60] 15
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 1.1.2.2 Đặc điểm của sản phẩm đào tạo .
[/TD]
[TD=width: 60] 16
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 1.1.2.3 Khách hàng trong giáo dục đào tạo (đại học)
[/TD]
[TD=width: 60] 16
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 1.1.2.4 Mô hình dịch vụ đào tạo .
[/TD]
[TD=width: 60] 16
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 1.1.2.5 Vai trò của dịch vụ đào tạo trong nền kinh tế .
[/TD]
[TD=width: 60] 18
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 1.2 Chất lượng dịch vụ .
[/TD]
[TD=width: 60] 20
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 1.2.1 Khái niệm
[/TD]
[TD=width: 60] 20
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 1.2.2 Những yếu tố cơ bản quyết định chất lượng dịch vụ.
1.2.3 Hệ thống tổng thể về mức độ hài lòng của khách hàng trong dịch vụ.
[/TD]
[TD=width: 60] 21
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 1.3 Chất lượng đào tạo đại học .
[/TD]
[TD=width: 60] 22
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 1.3.1 Khái niệm chất lượng đào tạo đại học
[/TD]
[TD=width: 60] 22
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo đại học .
[/TD]
[TD=width: 60] 23
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 1.3.3 Đánh giá chất lượng đào tạo đại học
[/TD]
[TD=width: 60] 24
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 1.4 Quản lý chất lượng toàn diện trong dịch vụ đào tạo
[/TD]
[TD=width: 60] 24
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 1.4.1 Quản lý chất lượng
[/TD]
[TD=width: 60] 24
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 1.4.1.1 Khái niệm
[/TD]
[TD=width: 60] 24
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 1.4.1.2 Các nguyên tắc cơ bản của quản lý chất lượng .
[/TD]
[TD=width: 60] 25
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 1.4.1.3 Tiến trình phát triển của các phương pháp quản lý chất lượng
[/TD]
[TD=width: 60] 26
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 1.4.2 Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) .
[/TD]
[TD=width: 60] 31
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 1.4.2.1 Khái niệm
[/TD]
[TD=width: 60] 31
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 1.4.2.2 Mục tiêu của TQM
[/TD]
[TD=width: 60] 32
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 1.4.2.3 Vai trò của TQM
[/TD]
[TD=width: 60] 33
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 1.4.2.4 Đặc điểm của TQM .
[/TD]
[TD=width: 60] 33
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 1.4.2.3 Các công cụ thống kê để thực hiện TQM .
[/TD]
[TD=width: 60] 34
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 1.4.2.4 Các modul thực hiện TQM .
[/TD]
[TD=width: 60] 40
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 1.4.3 So sánh TQM và ISO 9000 .
[/TD]
[TD=width: 60] 44
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 1.4.4 Một số những thái cực cần tránh khi thực hiện TQM
[/TD]
[TD=width: 60] 47
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545]KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
[/TD]
[TD=width: 60] 48


[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG


[/TD]
[TD=width: 60] 49


[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 2.1 Giới thiệu trường ĐHDLHP .
[/TD]
[TD=width: 60] 49
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
[/TD]
[TD=width: 60] 49
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 2.1.2 Cơ cấu tổ chức
[/TD]
[TD=width: 60] 51
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 2.1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
[/TD]
[TD=width: 60] 53
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 2.1.2.2 Trách nhiệm, quyền hạn .
[/TD]
[TD=width: 60] 53
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 2.1.3 Loại hình và quy mô đào tạo
[/TD]
[TD=width: 60] 57
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 2.1.4 Đội ngũ cán bộ giảng viên cơ hữu .
[/TD]
[TD=width: 60] 58
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 2.1.5 Đội ngũ cán bộ ngoài cơ hữu .
[/TD]
[TD=width: 60] 58
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 2.1.6 Đội ngũ giáo viên thỉnh giảng
[/TD]
[TD=width: 60] 59
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 2.1.7 Cơ sở vật chất .
[/TD]
[TD=width: 60] 59
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 2.2 Hệ thống quản lý chất lượng của trường đại học Dân lập Hải Phòng
[/TD]
[TD=width: 60] 59
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 2.2.1 Quá trình xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000
[/TD]
[TD=width: 60] 59
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 2.2.2 Mô hình hệ thống quản lý chất lượng
[/TD]
[TD=width: 60] 61
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 2.2.3 Hệ thống văn bản tài liệu ISO
[/TD]
[TD=width: 60] 61
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 2.2.4 Những thành quả và tồn tại từ hoạt động quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000
[/TD]
[TD=width: 60] 62
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 2.2.4.1 Thành quả .
[/TD]
[TD=width: 60] 62
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 2.2.4.2 Tồn tại .
[/TD]
[TD=width: 60] 64
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 2.3 Đánh giá và phân tích chất lượng đào tạo
[/TD]
[TD=width: 60] 64
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 2.3.1 Chất lượng đào tạo qua đánh giá của sinh viên hiện tại đang học
[/TD]
[TD=width: 60] 64
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 2.3.2 Kết quả điều tra sinh viên đã ra trường .
[/TD]
[TD=width: 60] 69
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 2.4 Sự cần thiết phải áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện (TQM) tại trường ĐHDLHP
[/TD]
[TD=width: 60] 71
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545]KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
[/TD]
[TD=width: 60] 73


[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ÁP DỤNG TQM TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG
[/TD]
[TD=width: 60] 74
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 3.1 Đánh giá những thuận lợi, khó khăn của trường đại học Dân lập Hải Phòng
[/TD]
[TD=width: 60] 74
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 3.1.1 Thuận lợi .
[/TD]
[TD=width: 60] 74
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 3.1.2 Khó khăn .
[/TD]
[TD=width: 60] 75
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 3.2 Đề xuất giải pháp triển khai TQM
[/TD]
[TD=width: 60] 75
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 3.2.1 Giải pháp 1: xây dựng nhóm chất lượng tại các bộ phận qua đó phát huy được trí tuệ của tập thể
[/TD]
[TD=width: 60] 77
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 3.2.1.1 Mục đích của giải pháp .
[/TD]
[TD=width: 60] 77
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 3.2.1.2 Thực hiện giải pháp .
[/TD]
[TD=width: 60] 77
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 3.2.1.3 Sự quản lý và hỗ trợ từ phía Nhà trường
[/TD]
[TD=width: 60] 79
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 3.2.1.4 Dự kiến kinh phí
[/TD]
[TD=width: 60] 79
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 3.2.1.5 Dự kiến lợi ích sau khi thực hiện
[/TD]
[TD=width: 60] 79
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 3.2.1.6 Một số kỹ năng cần thiết cho hoạt động nhóm chất lượng tại trường đại học Dân lập Hải Phòng .
[/TD]
[TD=width: 60] 80
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 3.2.1.7 Đề xuất các nhóm chất lượng .
[/TD]
[TD=width: 60] 80
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 3.2.2 Giải pháp 2: Sử dụng một số công cụ thống kê của TQM trong việc phân tích vấn đề ở mọi lĩnh vực, mọi bộ phận
[/TD]
[TD=width: 60] 80
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 3.2.2.1 Mục đích của giải pháp .
[/TD]
[TD=width: 60][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545]3.2.2.2 Thực hiện giải pháp
[/TD]
[TD=width: 60] 82
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 3.2.2.3 Kinh phí thực hiện .
[/TD]
[TD=width: 60] 85
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 3.2.2.4 Lợi ích sau khi thực hiện
[/TD]
[TD=width: 60] 85
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 3.2.3 Giải pháp 3: Thực hiện một chương trình cải tiến chất lượng rộng khắp ở mọi bộ phận
[/TD]
[TD=width: 60] 86
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 3.2.3.1 Mục đích của giải pháp
[/TD]
[TD=width: 60] 86
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 3.2.3.2 Thực hiện giải pháp .
[/TD]
[TD=width: 60] 87
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 3.2.3.3 Kinh phí thực hiện .
[/TD]
[TD=width: 60] 87
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 3.2.3.4 Lợi ích dự kiến thu được .
[/TD]
[TD=width: 60] 88
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 3.2.4.Giải pháp 4: Áp dụng 5S ở tất cả các bộ phận
[/TD]
[TD=width: 60] 88
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 3.2.4.1 Mục đích của giải pháp .
[/TD]
[TD=width: 60] 88
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 3.2.4.2 Thực hiện giải pháp
[/TD]
[TD=width: 60] 88
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 3.2.4.3 Dự kiến kinh phí thực hiện
[/TD]
[TD=width: 60] 90
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 3.2.4.4 Lợi ích sau khi thực hiện giải pháp .
[/TD]
[TD=width: 60] 90
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 3.2.5 Giải pháp 5: tăng cường các khóa đào tạo cho toàn thể cán bộ, nhân viên, giảng viên.
[/TD]
[TD=width: 60] 90
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 3.2.5.1 Mục đích của giải pháp .
[/TD]
[TD=width: 60] 90
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 3.2.5.2 Thực hiện giải pháp .
[/TD]
[TD=width: 60] 91
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 3.2.5.3 Kinh phí thực hiện . [/TD]
[TD=width: 60] 93
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 3.2.5.4 Đánh giá kết quả sau đào tạo . [/TD]
[TD=width: 60] 94
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 3.2.5.5 Dự kiến lợi ích thu được . [/TD]
[TD=width: 60] 96
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 3.2.6 Các giải pháp khác [/TD]
[TD=width: 60] 9
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545]3.2.6.1 Liên kết hợp tác với các doanh nghiệp .
[/TD]
[TD=width: 60] 97
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] 3.2.6.2 Thành lập các câu lạc bộ sinh viên. [/TD]
[TD=width: 60] 98
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545]3.2.6.3 Xây dựng xưởng thực hành cho các chuyên ngành chế biến, điện. [/TD]
[TD=width: 60] 100
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 [/TD]
[TD=width: 60] 103


[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD=width: 545] KẾT LUẬN [/TD]
[TD=width: 60] 104
[/TD]
[/TR]
[/TABLE]