Tiểu Luận Ảnh hưởng của giá trị thương hiệu đến chất lượng cảm nhận của khách hàng đối với ngân hàng Sacombank

Phụ lục:
A. NGÂN HÀNG SACOMBANK:. 3
I. Ngân hàng sacombank:. 3
1. Tầm nhìn:. 3
2. Sứ mệnh:. 3

3. Giá trị cốt lõi:. 3
4. Hành trình phát triển. 3
II. Các sản phẩm của Sacombank:. 3
1. Sản phẩm thẻ:. 3
2. Trung tâm dịch vụ khách hàng:. 3
III. Thương hiệu Sacombank:. 3
1. Định nghĩa:. 3
2. Giá trị thương hiệu của Sacombank:. 3
B. ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU SACOMBANK ĐẾN CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG:. 3
I. Nghiên cứu khảo sát mức độ ảnh hưởng:. 3
1. Lý do chọn đề tài:. 3
2. Mục đích nghiên cứu:. 3
3. Mô tả mẫu thu thập:. 3
4. Đặc điểm mẫu:. 3
5. Đặc điểm thang đo:. 3
II. Đánh giá giá trị thương hiệu Sacombank qua chất lượng cảm nhận:. 3
1. Uy tín thương hiệu (hình ảnh):. 3
2. Chất lượng phục vụ:. 3
3. Chất lượng dịch vụ:. 3
4. Sự trung thành:. 3
5. Cảm nhận giá trị hữu hình:. 3
III. Kiểm định sự khác biệt về chất lượng cảm nhận của khách hàng:. 3
IV. Đánh giá cuộc khảo sát:. 3
C. KẾT LUẬN:. 3



ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ TRỊ THƯƠNG
HIỆU ĐẾN CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG SACOMBANK