Tiểu Luận Ảnh hưởng của giá trị thương hiệu đến chất lượng cảm nhận của khách hàng đối với ngân hàng Sacombank

Phụ lục:
A. NGÂN HÀNG SACOMBANK: 3
I. Ngân hàng sacombank: 3
1. Tầm nhìn: 3
2. Sứ mệnh: 3
3. Giá trị cốt lõi: 3
4. Hành trình phát triển 4
II. Các sản phẩm của Sacombank: 5
1. Sản phẩm thẻ: 5
2. Trung tâm dịch vụ khách hàng: 7
III. Thương hiệu Sacombank: 8
1. Định nghĩa: 8
2. Giá trị thương hiệu của Sacombank: 9
B. ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU SACOMBANK ĐẾN CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG: 10
I. Nghiên cứu khảo sát mức độ ảnh hưởng: 10
1. Lý do chọn đề tài: 10
2. Mục đích nghiên cứu: 11
3. Mô tả mẫu thu thập: 11
4. Đặc điểm mẫu: 11
5. Đặc điểm thang đo: 13
II. Đánh giá giá trị thương hiệu Sacombank qua chất lượng cảm nhận: 14
1. Uy tín thương hiệu (hình ảnh): 14
2. Chất lượng phục vụ: 15
3. Chất lượng dịch vụ: 18
4. Sự trung thành: 19
5. Cảm nhận giá trị hữu hình: 20
III. Kiểm định sự khác biệt về chất lượng cảm nhận của khách hàng: 22
IV. Đánh giá cuộc khảo sát: 24
C. KẾT LUẬN: 24