Tài liệu 8 bí quyết giữ chân khách hàng

1. Luôn sẵn sàng trả lời điện thoại
Nhận điện thoại bất kỳ lúc nào, hãy thuê nhân viên nếu cần. Nhưng phải đảm
bảo rằng LUÔN là MỘT NGƯỜI sẽ nhận điện thoại khi có ai đó gọi đến công
ty bạn. Khách hàng đề cao việc tiếp xúc với nhân viên thật chứ không phải
một cái máy trả lời tự động.
2. Đừng hứa nếu bạn không thể giữ lời
Sự tin tưởng là một trong những chìa khoá để có mối quan hệ tốt, và dịch vụ
khách hàng hoàn hảo cũng không ngoại trừ. Nếu bạn nói Đơn hàng của bạn
sẽ được chuyển đến vào thứ 3, thì phải đảm bảo rằng nó sẽ được giao hàng
đến vào thứ 3 Hãy nghĩ kỹ trước khi hứa bất cứ điều gì - bởi vì không có
chuyện gì làm khách hàng khó chịu bằng mất lòng tin.
3. Lắng nghe khách hàng của bạn
Có điều gì bực tức hơn là việc bạn nói với một ai đó điều bạn mong muốn và
vấn đề bạn đang gặp phải nhưng rồi