Tài liệu 7 điều không nên để khách hàng nghe thấy

7 điều không nên để khách hàng nghe thấy


Bạn thử hình dung xem, khi bạn ghé qua một cửa hàng cơ
khí ở địa phương để mua một cái then cửa mới cho cánh
cửa nhà bạn, nhưng cái then cửa ở đây thì quá dài so với
cái bạn cần, nhân viên bán hàng vui vẻ tình nguyện cắt bớt
đi một đoạn cho phù hợp. Khi người đó mới cưa .chủ cửa
hàng tiến lại phía sau và càu nhàu nói: Lão ấy không có
một chiếc cưa ở nhà sao?”. Cảm giác của bạn lúc này sẽ
như thế nào?


Chắc hẳn cảm giác sẽ chuyển từ vui vẻ thoải mái khi được
nhân viên sẵn sàng giúp đỡ sang khó chịu, bực dọc khi nghe những lời nói đó từ
chủ cửa hàng. Ai trong chúng ta chắc đều từng một lần bị đối xử theo cách bình
luận hớ hênh như vậy tại các công ty cho dù ở bất cứ quy mô hay loại hình kinh
doanh nào, nhưng như vậy không có nghĩa rằng điều này là bình thường và
không cần chú tâm tới.


Không ít trường hợp chỉ cần một câu nói không thích hợp giữa nhân viên bán
hàng với nhau hay giữa nhà quản lý với các nhân viên bán hàng, công ty đã đánh
mất khách hàng. Dưới đây là 7 điều đừng để khách hàng nghe thấy nếu các công
ty muốn giữ chân họ lâu dài với sản phẩm/dịch vụ mà mình đang cung cấp:


1. “Tại sao anh lại làm việc này cho khách hàng?”
Thật không dễ chịu chút nào khi nghe những gì nhà quản lý bán hàng nói về việc
sửa cái ổ khóa cửa trong ví dụ đã nêu ở trên. Đây rõ ràng là một lời nói hớ hênh
và khá buồn cười.


Những dịch vụ bổ sung cho khách hàng - cho dù khó khăn hay ngoài nhiệm vụ
quy định - không nên thắc mắc hoặc phàn nàn trước mặt một khách hàng, khi
trong tay họ là ví tiền đang chuẩn bị thanh toán. Nó không chỉ thô lỗ mà còn là
một biểu hiện cho thấy công ty không hiểu gì về dịch vụ khách hàng cũng như
không hề mong muốn giúp đỡ các khách hàng cho dù nhân viên của họ có hay
không có khả năng.


2. “Anh có chắc rằng họ sẽ mua sản phẩm/dịch vụ này không?”
Tại một cửa hàng thực phẩm sạch, một nhà quản lý bán hàng đã càu nhàu với