Tài liệu 7 bí quyết của chuyên gia bán hàng thành công

7 bí quyết của chuyên gia bán hàng thành công

Trở thành một người bán
hàng giỏi không phải là kết
quả của sự may mắn tình
cờ. Thành công là thành
quả của sự nỗ lực mẫn cán
với lòng tận tâm và niềm
đam mê. 7 nguyên tắc dưới
đây được đưa ra với mục
đích giúp bạn trở thành một
chuyên gia bán hàng thành
công.

1. Giới thiệu bản thân sau đó là im lặng và lắng nghe

Kinh nghiệm bán hàng không chỉ là vấn đề về liên kết kinh doanh
mà đối tượng chính cần quan tâm hơn cả là khách hàng. “Nghi
thức tìm hiểu” là nhân tố quyết định đến sự đánh giá của khách
hàng đối với sản phẩm/ dịch vụ xem giá trị của nó có đủ để họ đầu
tư hay không. Cách duy nhất để có thể tìm ra sở thích và nhu cầu
của khách hàng là chú ý lắng nghe. Nếu cứ chăm chăm nghĩ về kế
hoạch xúc tiến tiếp theo thì bạn sẽ không thể tập trung vào những
gì khách đang nói. Tốt hơn hết bạn nên nghĩ đến việc nhắc lại lời
khách hàng bằng ngôn ngữ của mình, như vậy bạn sẽ bắt buộc phải
lắng nghe thật chăm chú những gì họ nói.

Một chuyên gia bán hàng thành công là người có thể nắm rõ và
phản ánh lại cảm xúc của khách hàng cũng như nội dung cuộc trò
chuyện với họ.

2. Tại sao lời chào hàng lại quan trọng với từng cá
nhân khách hàng?
Khi những đại diện bán hàng mới bắt đầu học về công ty, sản
phẩm hay dịch vụ mà công ty đó cung cấp, họ thường có khuynh
hướng mở đầu cuộc hội thoại bằng cách đưa ra những thông tin
đầy đủ và chính xác giống như một hình thức quảng cáo. Tuy
nhiên, điều này lại không hoàn toàn phù hợp. Đừng nghĩ rằng
khách hàng quan tâm đến cách thức, thời gian bạn thực hiện một
việc nào đó; cũng đừng tưởng rằng những gì bạn nói có thể khiến
bạn trở thành độc nhất. Khách hàng đã đủ mệt mỏi với một cuộc
sống gồm những ưu tiên, giới hạn và trách nhiệm của bản thân. Do
đó, khi tiếp xúc với họ, đừng lãng phí thời gian với một tràng giới
thiệu mà hãy tập trung đưa ra những khía cạnh quan trọng mà sản
phẩm/ dịch vụ đó có thể đáp ứng nhu cầu và đem lại lợi ích cho
khách đồng thời hạn chế nói đến những vấn đề không cần thiết. Tất
nhiên, bạn chỉ có thể làm được điều này khi chịu khó lắng nghe
khách hàng.

Một chuyên gia bán hàng thành công là người luôn tập trung vào
những khía cạnh cụ thể có liên quan đến khách khi đưa ra lời chào
hàng.

3. Yêu cầu xác nhận sau đó giải thích chi tiết

Khi đã có được đơn đặt hàng của khách có nghĩa là bạn đã đi đúng
đường. Hãy yêu cầu xác nhận của khách hàng về những khía cạnh
trọng tâm bởi khi đưa ra đơn đặt hàng, khách dường như mới chỉ
đưa ra “yêu cầu ban đầu” và rất có nhiều khả năng họ sẽ thay đổi
những phần trọng tâm. Do đó đây chính là cơ hội tìm hiểu xem
khách có mối quan tâm hay lo lắng nào khác nữa không. Lắng
nghe thật chăm chú rồi trình bày lại chủ đề và phần trọng tâm bằng
những câu ngắn gọn sau đó nhắc lại những nội dung quan trọng.
Tiếp theo, hãy giải thích về các chi tiết trong lời chào hàng, lưu ý
phải đưa ra những chi tiết khách quan tâm.