Tài liệu 6 cấp độ dịch vụ khách hàng

Tháng trước, tôi đến Indonesia để gặp một khách hàng. Chúng tôi đã cùng
nhau ăn trưa ở gần văn phòng, và ở đó ầm ĩ tiếng nhạc từ các cửa hàng nhỏ
vọng ra. Khi tôi đang băng qua một cửa hàng nọ, tiếng nhạc ở đó bỗng dừng
lại, và tôi nghe thấy chủ cửa hàng gào lên một tiếng. Tôi nhìn vào trong, và
thấy một thứ mà hầu hết chúng ta nhiều năm rồi chưa từng bắt gặp! Người
chủ cửa hàng đang tìm cách đổi bài hát trong chiếc đài cassette cũ kĩ, và khi
ông cố kéo nó ra, cuộn băng cassette bung ra, rớt xuống sàn thành một mớ
hỗn độn bụi bặm.
Bạn vẫn nhớ chiếc băng cassette đó? Nhưng đã bao lâu rồi bạn không nhìn
thấy nó? Bạn có nhớ những chiếc đĩa CD trầy xước một thời vẫn rít lên mỗi
lần bật nhạc? Giờ đây, bạn có thể thoải mái nghe nhạc ở bất cứ đâu, bất cứ
lúc nào mà không cần lôi cuộn băng ra để tua mỗi khi chuyển bài, không
phải lo những chiếc đĩa CD sẽ bị trầy xước hay bám bụi.
Dĩ nhiên, không khó để thấy tiến bộ công nghệ đang liên tục thay đổi cuộc
sống của chúng ta. Các hãng sản xuất hiểu được rằng họ phải không ngừng
giới thiệu sản phẩm mới, nhanh hơn, tiện dụng hơn, hay nói đúng ra là giúp
họ giữ chân khách hàng tốt hơn. Nếu họ không làm được như vậy, họ sẽ bị
bỏ rơi phía sau khi khách hàng nâng cấp lên những sản phẩm tiến bộ mới.
Tuy vậy,