Tài liệu 6 cách giải quyết khách hàng khó tính

1. Lịch sự yêu cầu chờ đợi
Thái độ lịch sự với biểu hiện niềm nở là cách tốt nhất để xử lý những vị khách
khó chiều. Luôn thể hiện sự tôn trọng khách hàng và cho họ biết rằng công ty
hay nhà hàng vẫn đang làm việc và nếu họ khó chịu, họ phải chờ đến lượt
hoặc quay lại vào thời điểm khác. Bệnh viện, ngân hàng là những nơi giải
quyết cách này khá tốt bằng phiếu tích - kê đợi lượt giải quyết.
Ở nhà hàng cao cấp, nếu bạn gọi thức ăn, nhân viên phục vụ sẽ nói lại với
bạn: “Xin mời ông chờ thêm một chút”’. Ở khách sạn, khách hàng sẽ được
cho biết: “Phòng của ông 11 giờ sẽ được dọn dẹp xong” . Người quản lý
khéo léo thường khen ngợi sự nhẫn nại của khách hàng này.
2. Đưa ra lý do thỏa đáng
Có thể phần lớn khách hàng sẽ không thông cảm ngay với phương án bạn
đưa, cần phải có một lý do thỏa đáng để làm họ vừa lòng. Một nghiên cứu cho
biết, con người dễ chấp nhận những vấn đề được biết nguyên nhân hơn là
những vấn đề không được biết lý do.