Tài liệu 5 bí quyết chăm sóc khách hàng của GS.Quelch

Những bài viết của GS John Quelch - Chuyên gia Marketing trên blog
Marketing Know How luôn nhận được nhiều sự quan tâm của những
độc giả trong giới kinh doanh và tạo được những diễn đàn tranh luận
sôi nổi. Bài viết dưới đây là một ví dụ.
Trong Blog Marketing Know How (TD – Bí quyết marketing) của tôi, vấn
đề “How To Be A Customer” (TD – Làm thế nào để trở thành khách hàng
tốt) đã thu hút được rất nhiều phản hồi từ phía độc giả. Các độc giả này đã
nêu lên 5 cách ứng xử của một khách hàng tốt, đó là: Biết đòi hỏi, có thái độ
tôn trọng, có sự tin cậy, biết ngạc nhiên và có thể bị sản phẩm thu hút. Giữa
một lượng lớn những phản hồi đầy tâm huyết của bạn đọc, có thể dễ dàng
nhận thấy rằng, ý niệm về “sự tôn trọng” chính là vấn đề nhận được nhiều
sự quan tâm nhất.
Sự