Tài liệu 13 thủ thuật làm hài lòng khách hang

13 thủ thuật làm hài lòng khách hang

1. Hạ thấp sự kỳ vọng của khách hàng

OK, tôi không gợi ý bạn nói vơi khách hàng rằng: Thiết kế của bạn sẽ

không ổn nhưng tôi chỉ gợi ý là bạn nên dẫn khách hàng tới những

mong đợi thực tế. Đừng hưa hẹn cả thế giới. Và nếu nhự họ đòi hỏi cả

thế giới .bạn cần phải nói thực với họ về thứ mà bạn có thể thực hiện.

Thậm chí ngay cả khi bạn phải đối mặt với việc sẽ mất dự án - Tôi thực

sự khẳng định với họ điều mà chúng ta có thể thực hiện và bởi vậy mà

khách hàng có thể biết là mong chờ vào điều gì.

2. Giới hạn số phương án.

Rất tự nhiên là chúng ta nghĩ rằng đưa 8 ý tưởng logo cho khách hàng

thì tốt hơn là đưa 4 ý tưởng, liệu thực sự có là như vậy ? Đầu tiên, khách

hàng dựa vào bạn để đưa ra cho họ phương án tốt nhất. Bạn nên thu hẹp

các phương án cho tới một số ít các phương án tốt nhất. Bất cứ thứ gì

bạn định đưa cho khách hàng xem, hãy chuẩn bị tinh thần cho trường

hợp họ chọn lựa phương án bạn ít thích nhất - và họ luôn làm như thế.
Thứ hai là, quá nhiều phương án có thế gây ra bối rối cho khách hàng.

Có rất nhiều khả năng, quá nhiều phong cách, có quá nhiều lựa chọn để

quyết định. Theo kinh nghiệm của tôi 3-5 phương án là hiệu quả nhất. 3-

5 phương án có nghĩa là đủ để cho khách hàng có cảm giác như họ có

một sự lựa chọn đúng đắn trong khi vẫn khống chế được tình hình.

3. Khách hàng thường thích các mẫu có màu sáng hơn là màu trắng

và đen.

Thật không may là khách hàng lại rất hứng thú với phong cách đại

chúng (nguyên văn: bling)(màu sắc,chải chuốt, bóng bẩy,hiệu ứng bóng

đổ và hiệu ứng đèn chiếu) và họ là như vậy. Nếu như bạn có hai phương

án đưa ra cho khách hàng, và cái đầu tiên là một phương án ẤN

TƯỢNG - được vẽ bằng bút chì và phương án thứ 2 là một phương án

thường hơn nhưng lại bóng bẩy, đầy màu sắc với các hiệu ứng bóng,

bóng đổ. Liệu bạn có thể đoán được phương án nào sẽ được lựa chọn ?

Khách hàng của chúng ta sẽ chọn phương án có đổ màu - như mọi khi.

Họ không thể tưởng tượng nổi là một phương án phác thảo bằng bút chì

có thể tuyệt đến thế nào. Họ chỉ thấy các nét chì. Bởi vậy nếu như bạn